|
Методы и приемы психологического консультирования на "Телефоне доверия" и социально-психол...
–
Введение оплаты
за разговоры с городских таксофонов.
3.
Анализ содержания обращений
граждан на «ТД»
Отмечается тенденция к
сокращению информационных обращений граждан, обращений в которых запрашивается
информация по различным сферам (право, здоровье, социальное обеспечение,
инвалидность и т.п.). Одновременно второй тенденцией является исключение из
запрашиваемой информации тем, не связанных с оказанием психологической помощи.
Таким образом, деятельность «Телефона Доверия» в течение 4 лет сформировала
определенный образ Службы у населения - как службы психологической помощи. По
другим вопросам на «ТД» в последнее время не обращаются.
Наибольшее количество
обращений можно распределить по следующим тематическим разделам (таблица 6):
Таблица 6
|
Тема
консультации
|
1996г.
|
1997г.
|
1998г.
01-04
|
1998г.
10-12
|
1999г.
|
2000г.
|
1996 -2000 гг.
|
Проблемы, связанные с любовными отношениями
|
21,8
|
24,5
|
22,1
|
15,4
|
19,3
|
17,1
|
20
|
Проблемы психического и соматического здоровья
|
5,8
|
4,0
|
4,1
|
2,8
|
4,4
|
4.2
|
4,2
|
Проблемы, связанные с сексуальными отношениями
|
5,5
|
7,7
|
6,9
|
4,0
|
4,6
|
5,6
|
5,7
|
Взаимоотношения со сверстниками
|
5,2
|
5,9
|
5,3
|
5,6
|
4,7
|
5,1
|
5,3
|
Обращения по поводу проблем других людей
|
5,1
|
0,8
|
2,2
|
1,5
|
2,2
|
2,5
|
2,4
|
Проблемы принятия себя
|
4,7
|
5,4
|
4,0
|
3,3
|
6,1
|
5,0
|
5,2
|
Взаимоотношения с родителями
|
4,1
|
5,3
|
6,4
|
3,7
|
3,8
|
4,6
|
4,7
|
Проблемы семейных отношений
|
3,4
|
3.1
|
3,8
|
1,5
|
4,7
|
6,3
|
3,8
|
Религиозные и духовные проблемы
|
2,3
|
2,1
|
0,4
|
0,1
|
0,3
|
0,4
|
0,9
|
Обращения лиц с нарушенной психикой (патологический
клиент)
|
1,5
|
1.0
|
0,8
|
1,2
|
1,8
|
3,1
|
1,6
|
Учебные и профессиональные
проблемы
|
1,3
|
1,5
|
1,1
|
1,5
|
1,6
|
2,1
|
1.5
|
Проблемы социальной адаптации
|
1,1
|
1,7
|
0,6
|
1,4
|
2,4
|
1,8
|
1,5
|
Проблемы самоубийств
(суицид)
|
0,9
|
1,1
|
1,1
|
0,6
|
1,02
|
1,2
|
1
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Возрастает
количество обращений по причине суицидальных мыслей и действий (более 20
обращений в месяц), семейных проблем ( более 110 человек в месяц). Обращения по
семейным проблемам возросло в последнее время почти в два раза. В два раза
возросло число обращений патологических абонентов.
Как видно из таблицы 6, в
течение последних трех лет сохраняется тенденция представленности одних и тех
же тем консультаций в примерно одинаковых количественных показателях.
Преобладание этих групп заявленных проблем объяснятся возрастом обратившихся
(около 80 % из них молодежь).
Более старшая возрастная
группа, увеличившаяся в 1998 году, привнесла увеличение обращений по вопросам
семейных отношений, переживанию состояний горя и одиночества, вопросам
алкогольной зависимости.
Если по вопросам
формирования алкогольной зависимости в 1997 году в среднем было 0,66 %
обращений в месяц, то в 2000 году более одного процента (это более 25 человек в
месяц).
С 0,3 % обращений в 1998
году до 0,6 % (11 обращений в месяц) выросла представленность проблемы
наркомании и токсикомании.
В среднем 22 обращения в
месяц по поводу нежелательной беременности (около 50 обращений в месяц). 15
обращений по поводу сексуального насилия.
В среднем с 1 % до 9,8 %
в месяц в 2000 году выросло количество обращений по вопросам одиночества (около
200 обращений в месяц).
Стабильно на уровне 1 %
остаются обращения по поводу переживаний конфликтных отношений в школе и на
работе (около 20 обращений в месяц).
Социальная отчужденность,
горе, одиночество человека в «бездушном мире», неуверенность в завтрашнем дне,
экономическое бедственное положение, насилие, наркотики и алкоголь - таковы
темы обращений, количество которых постоянно растет.
Логично предположить, что
существует зависимость тематики обращений от возраста обратившихся.
Можно предположить, что
дети с 6 до 11 лет будут обращаться за информацией, т. к. в этом возрастном
периоде у них обостряется интерес к устройству вещей и их освоению.
Развивающаяся способность к социально-нормированной деятельности может дать
обращения по проблемам межличностных отношений и адаптации.
В возрасте 12 -17 лет
наиболее вероятны обращения по поводу сексуальных проблем и межличностных
отношений. Можно ждать проявлений внутриличностных конфликтов, связанных с
самооценкой, уровнем притязаний, борьбой мотивов, одиночеством, которые
определены процессом идентификации личности подростка в этом возрасте и чреваты
суицидальными тенденциями. Подростков будет также интересовать и информация,
связанная с проведением досуга, с проблемами занятости. Как атрибут чувства
взрослости могут возникнуть проблемы злоупотребления алкоголем, наркотиками и
токсическим веществами, проблема курения.
С 18 – 25 лет формируется
потребность в интимной близости с другим человеком и во взаимопонимании.
Альтернативой им может быть чувство одиночества. Поэтому здесь можно ожидать
значительного количества обращений по поводу социальной адаптации, внутри (меж)
личностных конфликтов, а также звонков по проблемам суицида. По-прежнему
ожидаются звонки с сексуальными проблемами, а также – предъявление проблем
зависимостей.
В 25- 50 лет, как
правило, остро встает проблема смысла жизни. Можно ожидать обращения по поводу
профессиональных проблем, проблем адаптации, семейных проблем. Вероятно
увеличение обращений по проблемам своих детей-подростков. Проблемы здоровья
также могут возникнуть в телефонных обращениях.
У людей старше 50 лет
ожидаются обращения по проблемам конфликтов с окружающими, одиночества и,
естественно, здоровья. Возможны обращения по поводу горя, утраты, суицидальные
звонки.
Таким образом, можно
предположить, что тематика обращений связана с возрастом обратившихся на «ТД»
в соответствие с ведущей деятельностью и потребностями, характерными для
различных возрастных групп.
Для наглядности можно представить данные качественного
анализа в таблице и проследить степень выраженности названой тематики
обращений у различных возрастных групп.
Таблица 7
|