Взаємовідносини людей 
Домовившись про зустріч усно чи письмово, підготуйтесь до неї ретельно: по-перше, з'ясуйте про компанію, в яку най-маєтеся, якомога більше. На жаль, ще не стало нормою, як, наприклад, у США, що про роботу фірми можна багато дізна-тися з серйозних ділових журналів або щорічних оглядів, які готуються спеціально для цих цілей.
По-друге, продумайте те, що ви повинні повідомити про себе під час співбесіди. Замість того, щоб просто, абстрактно просити роботу, ведіть мову про ваші професійні інтереси і про те, чим саме робота в даній компанії буде корисною для вашо-го професійного зростання.
Ідучи на співбесіду, твердо запам'ятайте ім'я людини, з якою будете вести цю розмову та правильно його вимовляйте. Якщо ви його точно не/знаєте, запитайте у секретаря; якщо ж ви збираєтесь вашого співбесідника називати на прізвище, не за-будьте називати його «пан» (або «пані», якщо це жінка). В англомовних країнах запитайте в секретаря, як звертатися до жінки, що вестиме з вами бесіду - «міс» чи «місіс». Ось деякі поради, які допоможуть вам вдало провести співбесіду:
не запізнюйтесь і ніколи не змушуйте чекати того, хто
буде проводити бесіду;
не сідайте, поки вам цього не запропонують. Отримавши
запрошення, сідайте на указаний стілець. Якщо вам його не
вкажуть, сідайте на той, що стоїть напроти того, з ким вам
треба вести бесіду. Сидіть прямо;
не вдягайтеся надто яскраво. На зустріч можна прийти в
діловому костюмі. Жінці не слід вдягати прозору блузку або
сукню, що щільно облягає тіло: ваші професійні якості зале-жать не від цього;
приходьте охайні, вдягнені «з голочки»; жінкам не слід
зловживати ювелірними прикрасами;
не паліть, якщо вам не запропонували не забудьте взяти з собою всі необхідні ділові папери та документи. Потурбуйтесь, щоб у випадку необхідності можна було дістати їх відразу, не перериваючи весь зміст вашої сумочки;
розмовляйте з почуттям власної гідності. Не соромтеся
ставити питання про майбутню роботу, адже питання типу
«Які в мене будуть перспективи росту?» справляють на роботодавця більш позитивне враження, ніж «Скільки триватиме моя відпуска? »;
не обговорюйте ваші сімейні проблеми, не згадуйте у бесіді
ім'я вашої дружини чи чоловіка;
не кидайтеся іменами поважних персон, якими б близькими ви з ними не були;
не просіть вибачення за те, що не вмієте робити: просто
визнайте цей факт та додайте, що швидко цього навчитеся,
оскільки любите навчатися;
не пропустіть момент, коли вам дадуть зрозуміти, що зустріч
закінчена. Іноді це потребує пильності, але не втрачайте її;
будьте ввічливими. Під час співбесіди дотримуйтесь пра-вил ґречності. Перед тим, як піти, можна потиснути співбесід-нику руку (якщо він її подасть першим). Виразіть вдячність тому, хто з вами розмовляв, за проявлену до вас зацікавленість. Усміхайтеся. Виходячи з кабінету, не забудьте подякувати сек-ретарці того, з ким розмовляли.
В Європі та Америці прийнято після співбесіди письмово висловлювати подяку тому, хто з вами бесідував. Впевнені, що ця норма етикету засвідчить вашу вихованість, крім того, вона допоможе нагадати про себе ще раз. Можливо, ця традиція приживеться і в нашій країні найближчим часом.
Починаючи роботу. Перш за все, познайомтесь у деталях з порядками, заведеними в установі, куди ви найнялись: це допо-може вам одразу ефективно та з найменшими втратами справ-лятися зі своїми обов'язками, з'ясуйте та дотримуйтесь розпо-рядку праці, дізнайтесь про термін відпустки, про порядок оп-лати за хворобою та правила надання вихідних днів. Крім того, слід уточнити, на чиє ім'я та за якою формою треба писати заяви та службові записки. І, певна річ, не забудьте запитати, коли і з якою періодичністю вам будуть видавати заробітну плат-ню, які суми будуть з неї утримуватися, які премії можуть вам нараховуватись і якими є критерії збільшення платні.
Починаючи роботу, з'ясуйте, хто із співробітників за який сектор роботи відповідає. Запам'ятайте їх прізвища та імена: це допоможе вам звернутись за адресою у тому випадку, якщо виникне потреба в допомозі; до речі, розпочинаючи нову службу, не соромтеся звертатись за допомогою до співробітників: вам швидше пробачать ваше незнання, ніж ваші помилки.
Коли ви будете знайомитись із співробітниками, можете вголос повторювати їх прізвища. Ніяково будете /почувати себе, якщо не запам'ятаєте їх. Без дозволу колег не слід переходити на ім'я: це нагадує панібратство. Якщо вам запропонував співро-бітник називати його на ім'я, буде доречним запропонувати йому те ж у відповідь. Коли вас будуть знайомити з іншими співробітниками, потисніть їм руки. Якщо ви сиділи - підве-діться, навіть в тому разі, коли ви старші!
Якщо вас прийняли на керівну посаду, краще в перший же день прийдіть раніше до офісу та познайомтесь із підлеглими: якщо хтось, не маючи можливості познайомитись одночасно з іншими, зайде до вашого кабінету зробити це - підведіться йому назустріч, цим ви тільки здобудете собі доброзичливе ставлення.
Під час обідньої перерви, якщо вас ніхто не запросив до їдальні, краще самому туди не ходити. Пройдіться замість цього по ву-лиці, зайдіть до кав'ярні, випийте чашечку кави: ні до чого сидіти самотньо у кабінеті та скаржитись на життя. Ближче до кінця робочого дня не слід постійно дивитись на годинник та першим бігти до дверей, як тільки вийде час. Якщо ви в перший день трохи затримаєтесь на роботі, зможете простежити, як по-водяться інші співробітники та скористатися цим досвідом.
І ще: не поспішайте заводити дружбу з кимось із колег: ви ризикуєте здатися нав'язливим. Почекайте, будьте з усіма рівно коректними та/доброзичливими. І що найбільш важливо - не беріть участі у внутрішніх чварах - інакше ви ризикуєте набу-ти репутації людини, що любить лізти не в свої справи.
У взаєминах на роботі між чоловіком та жінкою слід при-слухатися до своєї інтуїції та пропускати цей голос через си-течко ґречності. Але наведемо декілька пропозицій Емілі Пост: це надасть можливості вибирати тактику та стратегію поведін-ки в конкретних випадках:
двері відчиняє той, хто ближче до них стоїть;
до ліфта заходить або виходить з нього той (та), хто
стоїть ближче до дверей;
запальничку іншому подає той, у кого вона ближче під
рукою;
і чоловіки, і жінки підводяться зі стільця, щоб привітати
клієнта, не зважаючи на його стать;
ані чоловікам, ані жінкам на роботі не слід звертатися
одне до одного за зменшено-лагідними формами звертання:
«Лапочка», «Крихітка» і т. ін. Якщо хтось цим зловживає -- не вагаючись, у м'якій формі про це йому слід сказати.
Роль етикету у роботі без конфліктів. Дуже часто кар'єра людей закінчується лише тому, що вони не думали про інших. Це зауваження - на поверхні, не бачити цього - значить бути сліпим. Японці кажуть: слід надавати увагу працівникам, а не роботі. Службові відносини впливають на настрій людей, ство-рюють той мікроклімат, в якому доводиться їм працювати.
Нормальні службові стосунки складаються з двох головних вимог: відповідальності за справу та поваги до колег. Відпові-дальність передбачає чесне та обов'язкове виконання даного слова. Надто часті перекури, виконання особистих справ у ро-бочий час -- у нас це пересічні порушення, але вони є порушен-ням ділового етикету. Гасло ділової людини «Час - це гроші» не вкладається в таку схему! Зверніть увагу: американці, а за ними і японці, надають перевагу праці в одній кімнаті, якщо ж начальник і відокремлюється, то не дубовими дверима (хто знає, чим він за ними займається?), а тільки скляною стіною! Американський етнопсихолог Е. Холл розповів: якось його запросили з'ясувати, в чому причина непорозумінь, що виник-ли у філіях американських фірм, розташованих у Швейцарії та Німечинні. Там під одним дахом працювали місцеві спеціалісти та запрошені з США. І з'ясувалось, що в усьому винні... двері! Справа з тому, що американці звикли працювати або у великих приміщеннях, або тільки при відчинених дверях, якщо приміщень декілька. Відкритий кабінет означає, що його влас-ник на місці і, головне, що йому немає чого приховувати. Хма-рочос Фонду Форда у Нью-Йорку побудований цілком зі скла і наскрізь прозорий, у ньому всі - на виду. Для німця ця обста-вина неприпустима! А в американців глухий коридор із зачине-ними дверима створює почуття підготовки заколоту. Ділова атмосфера значною мірою залежить і від поваги до колег, вміння на чомусь наполягти, а в чомусь поступитися, спроможності розрядити конфліктну ситуацію. Повага до ко-лег -- це вміння брати до уваги їх інтереси, проявляти турботу, робити невеличкі, але приємні послуги. Дуже важливо володіти мистецтвом розмови при повсяк-денному спілкуванні у колективі. Але ще важливішим є мистецтво слухати. Проведене серед 1 500 менеджерів великих за-хідноєвропейських компаній опитування показало, що 93 % з них віднесли вміння вислуховувати колег та підлеглих до найбільш важливих якостей керівника. Воно опинилося на другому місці, випередивши навіть таку важливу якість, як вміння приймати ефективні рішення. В діловому спілкуванні взаємовідносини чоловіків та жінок дещо відрізняються від повсякденних стандартів. На роботі не слід чекати, що чоловік кине свою справу і буде виконувати роботу колеги-жінки, яка пішла до магазину, що розташований по сусідству, чи припинить важливі розрахунки, щоб подати жінці пальто. Однак не слід забувати, що галантний чоловік завжди знайде можливість підкреслити свою повагу до дами. Зробити жінці-колезі комплімент, поступитися місцем, допомог-ти перенести важкі речі, пропустити вперед, проходячи в двері, і таке інше -- все це обов'язок чоловіка в будь-яких умовах. Одним з найважливіших у діловому спілкуванні є вміння виходити з конфліктних ситуацій. Деякі з них можуть призве-сти до виплеску агресії з боку тих, з ким ви маєте справу. Є багато спеціальної літератури, яка навчить вас із гідністю ви-ходити з конфліктної ситуації. Але краще за все в таких ви-падках запросити спеціаліста з розв'язування міжособистісних конфліктів у колективі! На жаль, до представників конфлікто - логічного напрямку в психології вітчизняні бізнесмени став-ляться з недовірою, але в цьому випадку повторюється ситуа-ція з рекламою: деякий час тому ті з вітчизняних фірм, які вважали, що не слід надто витрачатись на рекламу, незабаром або припинили свою діяльність, або ж змінили свій погляд на сутність реклами. Але, незалежно від того, чи є у вас спеціаліст - конфліктолог, пам'ятайте про те, що одні люди мають низькі показники рівня конфліктоспроможності, інші - навпа-ки, високі, і в «критичних» ситуаціях краще пам'ятати про те, що не слід дратувати колегу, в якого зазначені показники досить високі, а краще проявити себе справжнім дипломатом. Часто трапляється таке, що співробітник, щойно прийшов-ши на нове місце роботи, показує своє «я» негативними діями: запізнюється на роботу, не погоджується з колегами та началь-ством. «Звільнити» - так частіше за все вирішують проблему деякі керівники. Але якраз таке рішення найчастіше характе-ризує їх як поганих керівників, «ніяких» психологів. Краще рішення - дати таким співробітникам проявити себе, розкрити ініціативність, розширити творчість.
Практична частина
Додаток 2
Визначення соціонічних типів партнерів та характеру їх узгодження
Експрес тест для визначення типу особистості
1. Шкала сенсорика - інтуїція (С - І)
Командувати - переконувати
Реальність - можливість
Воля - уявлення
Зробити - придумати
Пам'ятливість - забудькуватість
Упевненість - сумнів
Практика - теорія
Контроль - довіра
Факти - ідеї
Привабливість - проникливість
Почуття - передчуття
Досвід - інтуїція
Стан - тенденція
Конкретний - абстрактний
Буквально - натягом
Сума менша за 10, тому - Сенсоріка
2. Шкала етика - логіка (Е - Л)
Співчутливий - рішучий
Смирний - наполегливий
Удача - перевага
Настрій - справа
Почуття - розрахунок
Спілкування - організація
мистецтво - техніка
Переживання - вчинок
Заблудитися - зорієнтуватися
Фактичність - діловитість
Моральність - виправданість
Симпатичний - розумний
Некритичний - критичний
Пробачити - стерпіти мовчки
Ухилитися - сперечатися
Співчуття - об'єктивність
Примирити - розсудити
Гуманітарні науки - точні науки
Правдоподібний - логічний
Сума більша за 10, тому - Логіка
3. Шкала екстраверсія - інтроверсія (Е - І)
Ініціативний - надійний
Збуджений - зосереджений
Балакучий - вдумливий
Безтурботний - старанний
Образливий - роздратований
Жвавий - спокійний
Товариський - замкнутий
Авторитети - переконання
Яскравий - скромний
Довірливість - недовіра
Поривання - стриманість
Відвертість - таємниця
Почуття відповідальності - почуття обов'язку
Обіцяти - виконувати
Запам'ятати - записати
Почути - прочитати
Похвастати - стриматись
Повідомити - вислухати
Демонструвати - приховувати
Підійти першим - чекати
Сума більша за 10, тому - Інтроверсія
Таким чином отримуємо ( абревіатуру з перших трьох обраних назв) - СЛІ. За таблицею 1 визначаємо тип СЛІ - Габен
Сенсорно-логічний інтроверт ("Габен", або майстер)
Неперевершений естет. Завжди має свій погляд на те, що є гарним чи негарним, де -- гармонія, а де її немає. Одяг завжди творчо скомпонований та припасований до статури. Може одягатися то яск-раво, то стримано, але неодмінно оригінально й вельми ошатно. В його розумінні краса повинна бути функціональною. У своїх вчинках керується принципом раціональності. Уміє отри-мати реальну вигоду навіть з маловигідного. Так, наприклад, не вики-дає старих речей, у нього вони завжди мають естетичний вигляд і зна-ходять доцільне використання. Чітко дотримується розпорядку часу, має репутацію пунктуаль-ної людини. Не любить затягувати зустрічі, може прямо сказати: "Ви-бачте, мені пора, на мене чекають". Нечасто сміється. Під час зривів виказує жорсткі, неприємні емоції, хоч намагається уникати таких моментів. Має вигляд людини холодної, неемоційної.
Відчуває задоволення, коли чує розповіді про таланти і глибинні можливості людини, оцінки індивідуальних якостей людини. Вірить у сильні людські почуття. Мріє про високе кохання. В житті ці аспекти не проходять повз його увагу, наповнюють його наснагою.
З'ясування характерних особливостей стосунків
1. Шкала сенсорика - інтуїція (С - І) (Він)
Командувати - переконувати
Реальність - можливість
Воля - уявлення
Зробити - придумати
Пам'ятливість - забудькуватість
Упевненість - сумнів
Практика - теорія
Контроль - довіра
Факти - ідеї
Привабливість - проникливість
Почуття - передчуття
Досвід - інтуїція
Стан - тенденція
Конкретний - абстрактний
Буквально - натягом
Сума менша за 10, тому - Сенсоріка
2. Шкала етика - логіка (Е - Л)
Співчутливий - рішучий
Смирний - наполегливий
Удача - перевага
Настрій - справа
Почуття - розрахунок
Спілкування - організація
мистецтво - техніка
Переживання - вчинок
Заблудитися - зорієнтуватися
Фактичність - діловитість
Моральність - виправданість
Симпатичний - розумний
Некритичний - критичний
Пробачити - стерпіти мовчки
Ухилитися - сперечатися
Співчуття - об'єктивність
Примирити - розсудити
Гуманітарні науки - точні науки
Правдоподібний - логічний
Сума більша за 10, тому - Логіка
3. Шкала екстраверсія - інтроверсія (Е - І)
Ініціативний - надійний
Збуджений - зосереджений
Балакучий - вдумливий
Безтурботний - старанний
Образливий - роздратований
Жвавий - спокійний
Товариський - замкнутий
Авторитети - переконання
Яскравий - скромний
Довірливість - недовіра
Поривання - стриманість
Відвертість - таємниця
Почуття відповідальності - почуття обов'язку
Обіцяти - виконувати
Запам'ятати - записати
Почути - прочитати
Похвастати - стриматись
Повідомити - вислухати
Демонструвати - приховувати
Підійти першим - чекати
Сума менша за 10, тому - Екстраверсія
Таким чином отримуємо ( абревіатуру з перших трьох обраних назв) - СЛЕ. За таблицею 1 визначаємо тип СЛЕ - Жуков
Сенсорно-логічний екстраверт ("Жуков", або маршал)
Творчо володіє волевиявленням. Уміє правильно визначити стра-тегію дій, безкінечно урізноманітнювати тактичні ходи, точно обрати на-прямок вирішального удару.
У висловлюваннях та вчинках гранично чіткий і логічний. Уміє організувати людей, розставити їх по місцях згідно з їхніми характе-ристиками. Послідовний, хоч інколи жорстокий, керівник, який підко-ряє всі дії досягненню поставленої мети. Намагається бути уважним та співчутливим до людей. Розмовляє тоном, що викликає довіру, вни-кає в проблеми співрозмовника. Вислуховує всі точки зору, однак ос-таннє слово він залишає за собою. У своїй діяльності не вміє враховувати етичного аспекту. Може бути безжалісним. Не любить загострювати увагу на взаєминах лю-дей, уникає розмов про почуття. Симпатизує людям, які добре відчувають плин часу, намагається розв'язати суперечності дійсності. З задоволенням та подякою сприй-має поради щодо цього. Впевнений: добре все те, що емоційне. Демонструє живі, але не-достатньо глибокі емоції. Люди, що володіють ними досконало, дають йому заряд нової енергії.
Габен + Жуков = Повні Протилежності
Відносини повної протилежності
Це відносини нестійкої психологічної дистанції. Поки ви з партнером удвох -- проблем немає. Вам подобається його манера поводжен-ня у товаристві, приваблює його проникливість, між вами виникає сер-дечність і теплота. Це сприяє переходу на ближчу психологічну дистанцію. Але поява третього ламає все. Між вами розпочинається супе-речка, іде боротьба за авторитет в очах третього. Виникає стримування активності одного за рахунок пасивності іншого. Якщо ваш партнер інтроверт, то він поступово відчужується, з'являється настороженість. Вам здається, що вас неправильно ро-зуміють, ставляться упереджено, він починає різко висловлюватися на вашу адресу. Ви намагаєтесь відповідати тим самим, у вас накопи-чується роздратованість, але ваша позиція більш вразлива. З одного боку, ви почуваєтесь ніби "під ковпаком у Мюллера", остерігаєтесь хибного кроку, але, з іншого боку, бачите, що ваш партнер -- порядна лю-дина. Ключ до зняття напруги -- у високій культурі вашій і нашого парт-нера, оскільки в цілому відносини безконфліктні.
В сім'ї стосунки достатньо близькі, довірливі, але з дистанцією.
Список використаної літератури
1. Ачилова В. П., Прадід Ю. Ф. Українське ділове мовлення. - Сімферополь, 2001.
2. Герет Т.М., Клонскі Р.Дж. Етика бізнесу. - К.: Основи, 1999. - 214 с
3. Гринчишин Д. Г. Словник паронімів української мови. - К.,1986
4. Гусейнов А.А. Этика: Уч. - М: Гардарики, 2003. - 470 с.
5. Діденко А. Н. Сучасне діловодство: Навч. Посібник. К.: Либідь, 1998.- 256с.
6. Пост Эмили. Этикет. - М., 1996.
7. Сафьянов Л.И. Этика общения. - М.: Знание, 1991. - 64 с.
8. Словник юридичних термінів / Андерш Ф. - К.: 1994.
9. Сухарев В.А. Быть деловым человеком. - Симферополь,
1996.
10. Таранов П.С. Управление без тайн. - Симферополь, 1993.
11. Ягодинский В.Н. Как себя вести. - М.: Знание, 1991.-63 с.
Страницы: 1, 2
|
