Психологическая специфика конфликтов на различных уровнях социальной системы

ГЛАВА 3. МЕЖГРУППОВОЙ КОНФЛИКТ

Ныне на Земле проживает более 6 миллиардов человек. Они объединя-ются более чем в две сотни национально-государственных образований. 20 миллионов экономических организаций и сотни миллионов других больших и малых социальных групп, будь то семья, религиозная община, сельский сход или политическая элита. Отношения между ними заведомо не могут быть бе-зоблачными. Причин для возникновения конфликтов между социальными груп-пами великое множество: ограниченность ресурсов, высота социального ста-туса. навязывание социокультурных ценностей и др. Разворачиваются меж-групповые конфликты примерно по тому же сценарию, что и межличностные. Однако сам факт вовлеченности в конфликты больших групп людей суще-ственно видоизменяет как механизмы их появления, так и режимы протека-ния, не говоря уже о масштабах последствий. Поэтому имеет смысл выделить специфические особенности межгрупповых конфликтов и проследить соци-альные механизмы их возникновения.

3.1. Особенности межгрупповых конфликтов

Наш жизненный опыт свидетельствует: конфликтуют между собой не только индивиды, но и социальные группы, малые и большие. Разновидностей таких групп в обществе существует ог-ромное множество. Из объективно складывающихся социальных общностей обычно выделяют:

* группы, возникающие на основе разделения труда (соци-ально-профессиональная дифференциация людей);

* группы, основанные главным образом на различии их от-ношения к средствам производства (классы);

* группы, основанные на базе общности языка, территории, культурных особенностей (этносы, нации);

* социально-демографические группы (дифференцируются по полу, возрасту, семейному положению);

* территориальные группы (город, село, регион) и т.д.

Немало социальных групп возникает и благодаря сознатель-ным, целенаправленным усилиям людей: политические партии, профессиональные союзы, молодежные объединения, религиоз-ные конфессии и т.п.

Каждый из нас непременно является членом сразу некоего множества социальных групп, которое к тому же переменчиво (меняется возраст человека, его убеждения, размер его собствен-ности; нынче ведь даже пол человека можно поменять). А по-скольку интересы различных групп, как правило, не совпадают и отношения между ними конфликтны, то любой индивид на про-тяжении всей жизни постоянно оказывается втянутым во многие большие и малые, серьезные и несерьезные межгрупповые кон-фликты. Может ли среднестатистический человек оказать значи-мое влияние на ход этих конфликтов? По большей части -- нет (если только он не выбьется в какие-нибудь лидеры). Но и укло-ниться от них он тоже, к несчастью, никак не может. Частичным утешением в такой ситуации может стать хотя бы понимание того, что происходит: откуда «растут» межгрупповые конфликты и почему они неизбежны?

Современная конфликтология накопила некоторые знания по этому вопросу, правда, надо признать, в основном они заимство-ваны из социальной психологии и социологии. Исходную про-блему этого раздела конфликтологического знания можно сфор-мулировать так: совпадают ли по сути своей или же принципиально различны природа и механизмы конфликтов межличностных и меж-групповых?

Ответ на этот вопрос неоднозначен. Конечно, проще всего считать, что составляющие всех конфликтов одинаковы, будь то спор мировых держав за военное превосходство, тяжбы наемных работников с предпринимателями или скандал в благородном семействе. И в самом деле, источники конфликтов удручающе однообразны: все те же вековые споры о распределении дефицитных ресурсов, власти, престижных социальных ролей и т.д. И структура всех этих конфликтов схожа (субъекты, отношения, объект) и динамика их содержит общие показатели. Но если у них так много общего, можно ли модели межличностных конф-ликтов распространять, хотя бы и с оговорками, на конфликты межгрупповые? Вот на этот вопрос следует ответить категорически: нет. Причем не потому только, что субъекты у этих конфликтов разные (группы-то в конечном счете тоже состоят из индивидов). А главным образом потому, что при объединении ин-дивидов в группу их поведение радикально меняется.

Существуют специфические особенности межгрупповых

конфликтов. Это:

· объективный характер развертывания;

· способность вовлекать в «силовое поле конфликта» массы людей, независимо от их желания и даже осознания сути и целей конфликта;

· институциализация конфликта;

· наличие структурного насилия;

· при разрешении конфликтов преобладает направленность на институциональные изменения, а не на изменение по-ведения участников;

· появление дополнительных источников конфликта в виде самой принадлежности к той или иной социальной группе;

· заведомо большие издержки существования и разрешения конфликтов;

· существенно большая инерция сохранения конфликтной ситуации, даже если ее основания угасают.

Таковы в целом главные особенности межгрупповых конф-ликтов. Они ясно показывают, что при попытках объяснения сущ-ности конфликтов между социальными группами нельзя напря-мую пользоваться схемами анализа конфликтов межличностных. Слишком много здесь мощных дополнительных факторов, пре-вращающих межгрупповой конфликт в качественно особое явле-ние социальной жизни.

3.2. Механизмы возникновения межгрупповых конфликтов

Вся человеческая история есть история межгрупповых конф-ликтов: политических, национальных, религиозных и пр. Даже представить себе бесконфликтную историю невозможно. Фанта-зия отказывает. Отсюда наш здравый смысл делает вывод, что конфликты неизбежны. Они есть способ развития человечества. Но вот любопытный вопрос: когда конфликтов было больше -- в варварскую и жестокую старину или в современном цивилизо-ванном мире? По логике вещей ответ может быть только один: разумеется, в сегодняшнем мире конфликтов должно быть боль-ше. Во-первых, потому, что практически любое нынешнее обще-ство гораздо более разнородно, дифференцирование, чем про-шлое. Социальная структура на основе разделения труда услож-няется, различных социальных групп образуется много больше и, значит, вероятность конфликтов между ними чисто математи-чески должна возрастать. Во-вторых, и, наверное, это -- главное, неуклонно растет население Земли, а количество биоресурсов, потребных для нашего существования, ограничено -- биосфера не резиновая. Поэтому конкуренция за дефицитные ресурсы не-избежно увеличивается, множа количество конфликтов.

С другой стороны, раз человечество в целом прогрессирует, то вместе с нарастанием количества конфликтов должны отла-живаться, технологизироваться и способы их регуляции. Им, по идее, следует становиться более цивилизованными, рациональ-ными. О степени совершенства методов разрешения конфликтов можно судить по их последствиям. Но странная вещь -- если взять наиболее острые межгрупповые конфликты (военные), то по количеству жертв последнее столетие просто не имеет себе равных в истории. Люди с невиданным доселе энтузиазмом ис-требляют друг друга и никак не могут остановиться. И что более всего озадачивает -- в этом не видно никакого рационального смысла. Человек ведь существо вроде бы разумное.

Американский психолог Музафер Шериф в классическом эксперименте разделил 22 не знакомых друг с другом 11--12 - летних маль-чика на две группы и отправил их в бойска-утский лагерь порознь, поселив в разных местах. Почти неделю каждая из групп ничего не знала о существовании дру-гой. Сотрудничая в разных совместных делах и играх, каждая группа за это время стала тесно сплоченной, Тогда эксперимен-татор позволил им «обнаружить» друг друга и предложил устро-ить турнир с различными видами соревнований (бейсбол, пере-тягивание каната, поиск кладов и пр.) Все призы доставались победителям. Результат оказался весьма наглядным: мирный ла-герь стал местом «боевых действий». Конфликт начался с про-стой перебранки во время соревнований и постепенно достиг стадии взаимных «набегов» и потасовок. Между ребятами из двух групп не было никаких культурных или экономических разли-чий, все они принадлежали к «приличным» слоям общества, но в тот момент, по признанию М. Шерифа, они напоминали сбори-ще злой и разнузданной шпаны. Причем их никто не провоциро-вал на агрессивные действия: в роли спускового механизма меж-групповой враждебности оказалась сама ситуация конкуренции за ограниченный ресурс, в роли которого выступали медали, ножи и прочая бойскаутская атрибуция.

Существенную роль в развитии межгруппо-вых конфликтов играет также искаженное восприятие друг друга людьми, принадлежащими к разным группам. Основанием такого искажения высту-пает опять-таки сама групповая принадлежность и связанные с ней особенности поведения. Так, групповой фаворитизм, то есть предрасположенность к членам «своей» группы, заставляет нас воспринимать собственную группу как достойную, сильную, нравственную, «чужая» же на этом фоне обязана выглядеть ущерб-ной, низкой, злонамеренной. Распространенность таким убеж-дениям обеспечивает упоминавшийся выше феномен «огруппления мышления», превращающий их в устойчивый стереотип. Групповая же поляризация доводит «образ врага» до абсолютных кондиций («империи зла», как выражался о бывшем СССР один из американских президентов). При этом подлинная несовмес-тимость целей участников конфликтов может быть не так уж и велика. Но в искривленном пространстве межгруппового вос-приятия она разрастается до немыслимых размеров.

Итак, социально-психологическая составляющая межгруппо-вых конфликтов достаточно весома. Ее изучение позволяет конфликтологии сформулировать некоторые общие выводы относи-тельно природы и механизмов межгрупповой враждебности:

* действенный анализ межгрупповых конфликтов невозмо-жен без исследования социально-психологических элемен-тов жизнедеятельности групп: их взаимного восприятия, коммуникации, взаимодействия;

* конфликтность межгруппового взаимодействия в значитель-ной степени определяется самим объединением людей в группы, видоизменяющим их поведение;

* не следует думать, что всю ответственность за «развязыва-ние» социальных конфликтов несут лидеры (вожди, оли-гархи, террористы и пр.), групповая конфликтность «си-дит» в каждом из нас, поскольку мы неизбежно принадле-жим к нескольким социальным группам;

* неуправляемость межгрупповых конфликтов в немалой сте-пени обусловлена непрозрачностью, скрытостью механиз-мов влияния групп на индивидов;

* избежать межгрупповых конфликтов нельзя, но можно сни-зить их издержки; социально-психологические способы уменьшения таких издержек заключаются обобщенно в: ис-правлении искаженного восприятия, улучшении коммуни-каций между группами (расширение общения) и в коррек-ции процедур их взаимодействия с учетом особенностей группового влияния.

ГЛАВА 4. ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ

В конфликтные ситуации субъекты вступают либо по своей воле либо против неё. И каждый конфликтант создает собственную систему действий в конфликтных обстоятельствах. Каждый действует по своему вкусу, исходя из своих возможностей и применительно к конкретным обстоятельствам. Суть любой выбранной системы сводится к постановке целей и выбору средств, которые обеспечат субъекту оптимальный (с его точки зрения) выход из конфликта.

Рассмотрим некоторые формы поведения в конфликтных ситуациях. Действия в конфликтных ситуациях зависят от соотношения учета своих и чужих интересов.

Если рассматривать формы поведения в конфликте на прямоугольной системе координат, то можно выделить пять основных элементов поведения. Рассмотрим таблицу.

На абсциссе зафиксирован уровень учета интересов оппонента, а на ординате -уровень учета собственных интересов субъекта.

1. Избегание, уход от решения проблемы. Обычно так действует субъект при слабой мотивации для участия в конфликте; когда выигрыш ему представляется не очень привлекательным или малореальным, либо выигрыш требует слишком больших усилий, а субъект не желает их прилагать и одновременно он не видит смысла пойти на встречу оппоненту.

При таких обстоятельствах субъект делает вид, что проблемы не существует; он уходит от конфликта. Избегание делает конфликт односторонним с последующим его завершением, либо прерывает его, вернув субъектов к состоянию готовности к конфликту.

2. Если субъект идет на встречу интересам оппонента за счет собственных интересов; что бывает обычно при наличии какого-то оправдания такой жертвы, имеет место форма уступчивости, приспособления.

В такой ситуации субъект либо учитывает особую значимость проблемы для оппонента при меньшем ее значении для себя, либо он поступает так ради сохранения отношений или рассчитывает приобрести такой ценой расположение оппонента, либо он понимает свою неправоту. Так же субъект может избрать позицию уступчивости и приспособления при желании сохранить силы для более важных баталий, то ли надеется таким способом выиграть в общественном мнении.

Так или иначе, но в данном варианте субъект добровольно уступает победу оппоненту.

3. Конкуренция, соперничество. Данная форма поведения в конфликте проявляется, когда субъект свои интересы ставит во главу угла, полностью игнорируя интересы партнера. При этом субъект рассчитывает на свою полную победу, однако рискуя при этом потерпеть поражение.

Для данного варианта характерна максимальная мобилизация доступных средств, высокое эмоционально-волевое напряжение. Именно при таких действиях встречается борьба «не на жизнь, а на смерть» и здесь же чаще всего наблюдается отступление от правил «честной игры».

4. Компромисс. Такое решение проблемы имеет место, когда субъект умерив уровень своих притязаний, идет навстречу интересам оппонента, тем самым он снижает риск проигрыша и получает частичное, компромиссное решение проблемы. В данной ситуации приходится действовать расчетливо, осмотрительно, проявлять терпение, выдержку, настойчивость и изобретательность в поисках взаимоприемлемых вариантов.

В трех последних формах поведения: приспособление, конкуренция и компромисс, сумма выигрышей равна сумме проигрышей, т.е. интересы побеждающего, целиком удовлетворяются за счет интересов проигрывающего (или добровольно уступающего).

5. Сотрудничество. В данном варианте поведения при гармоничном учете взаимных интересов для обоих субъектов открывается возможность для творческих, созидательных процессов. Важным условием такого поведения является наличие общей цели, а так же доверительность, открытость отношений, основанные на безупречной репутации партнеров. Нередко путь к сотрудничеству лежит через компромисс.

Предупреждение конфликта в организации предполагает умение управлять процес-сом разрешения конфликтной ситуации до пе-рерастания ее в открытое противоборство.

Управление конфликтом -- это способность руко-водителя увидеть конфликтную ситуацию, осмыслить ее и осуществить направляющие действия по ее разрешению Щербак В. Е.. Конфликтные ситуации на предприятии // ЭКО, 1999, № 11. - С. 162.

.

Управление конфликтом как сфера управленческой деятельнос-ти имеет следующие различные стадии:

1) восприятие конфликта и первичная оценка ситуации;

2) исследование конфликта и поиск его причин;

3) поиск путей разрешения конфликта;

4) осуществление организационных мер.

Конфликт в организации практически всегда виден, так как имеет определенные и внешние проявления: высокий уровень на-пряженности в коллективе; снижение работоспособности; ухудше-ние производственных и финансовых показателей; изменение взаи-моотношений с поставщиками и покупателями и др.

Следует учитывать то, что объективный уровень конфликта и его восприятие должны быть адекватными, иначе могут возникать:

* псевдоконфликты (реально не существующие конфликты);

* переоценка или недооценка значимости конфликта;

* невосприятие, игнорирование существующего конфликта.

Исследование конфликта

и поиск его причин

Это следующая важная стадия управления конфликтом в организации. Любым практи-ческим действиям предшествует анализ кон-фликтной ситуации, который предполагает:

1) выявление сути противоречия, установление не только пово-да, но и причины, которая нередко маскируется участниками конф-ликта; вскрытие так называемых «болевых точек» в организации и своевременное проведение работы по их устранению;

2) выяснение интересов и целей участников, их позиций (ибо могут быть цели не противоречивыми, но истолковываться по-раз-ному). Здесь важно выделить черты характера, связанные с утверж-дением личных притязаний, и цели социального взаимодействия, связанные с решением коллективных задач и исполнением обязан-ностей;

3) оценка возможных исходов и последствий противоборства, альтернативных вариантов достижения цели;

4) поиск точек соприкосновения, общих целей и интере-сов конфликтующих.

путей

Стадия поиска разрешения конфликта предполагает:

1) полное прекращение конфронтации и взаимное примирение сторон;

2) достижение компромисса -- частичное удовлетворение притя-заний обоих сторон, взаимные уступки. Такой исход приводит к взаимному выигрышу;

3) разрешение конфликта на деловой, принципиальной основе:

путем удовлетворения объективных требований, претензий сторон или путем разоблачения несостоятельности предъявляемых претен-зий, наказания участников конфликта;

4) механическое прекращение конфликта (расформирование од-ного из подразделений, увольнение одного из участников конфлик-та из организации, перевод лидера или нескольких членов конф-ликтной стороны в другое или ряд других подразделений данной организации). Такой исход неизбежен, когда преодолеть конфликт иными способами невозможно. Но при разрешении конфликта важ-но не допускать экстремальных ситуаций.

В заключение отметим, что в организации весьма важно стремиться к быстрому и полному разрешению конфликтов, иначе они могут стать перманентными. Немаловажное значение при этом имеет создание благоприятной атмосферы труда, доброжелательных межличностных отношений членов коллектива в процессе трудовой деятельности, умение отличать причины от поводов, выбирать наиболее верные способы разрешения конфликтов. Это одна из первейших задач руководителя организации. Ведь эффективно управлять -- это в том числе и умение создавать такую обстановку, в которой с минимальными издержками реализовывались бы поставленные перед организацией задачи.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В своей курсовой работе я рассмотрел психологическую специфику конфликтов на различных уровнях социальной системы. Из чего я сделал выводы: конфликт необходим, где бы он не возникал. В представлениях многих людей конфликты ассоциируются с сугубо отрицательными явлениями: войнами и революциями, меж-доусобицами и скандалами. Поэтому, как правило, конфликт пред-ставляется как явление нежелательное и вредное. На самом же деле это не всегда так. Последствия конфликта могут быть как отрица-тельными, так и положительными.

Для объяснения функций социального конфликта следует обра-титься прежде всего к самому понятию «функция». В общественных науках функция (от лат. functio -- совершение, исполнение) означает значение и роль, которую определенный социальный институт или частный социальный процесс выполняет относительно потребностей социальной системы более высокого уровня организации или инте-ресов составляющих ее общностей, социальных групп и индивидов. В соответствии с этим

под функцией конфликта мы будем понимать ту роль. которую выпол-няет конфликт по отношению к обществу и его различным структурным образованиям: социальным группам, организациям и индивидам.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Андреева Г. М. Социальная психология.-- М.: МГУ 1996.

2. Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт! - Новосибирск: Наука. 1999.

3. Гительмахер Р. Б. Конфликт: социально-психологический аспект -- Иваново: ИГУ 2005.

4. Дмитриев А. В. Конфликтология. - М.: Гардарики. 2000.

5. Дмитриев А. В., Кудрявцев В. Н., Кудрявцев С. В. Введение в общую теорию конфликтов. - М.: 1993.

6. Донцов А. И. Психология коллектива. -- М.: МГУ. 2004.

7. Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. -- М.: Аспект Пресс. 1996.

8. Ильин В. И. Структура конфликта в организации. // Социальный конфликт 1999. №3.

9. Линчевский Э. Э. Контакты и конфликты. -- М.: Экономика. 2000.

10. Мейерс Д. Социальная психология. -- СПб.: Питер. 1997.

11. Олейник А. Н. Основы конфликтологии. - М.: АПО. 1992.

12. Психология экстремальных ситуаций. - Минск: Харвет. 1999.

13. Шейнов В. П. Конфликты в нашей жизни. - Минск: Амалфея. 1997.

14. Шербак В. Е. Конфликтные ситуации па предприятии // ЭКО. 1999, № 11.

Страницы: 1, 2, 3