Профессиональные и личностные качества телефонных консультантов - (диплом)

Так как эмпирическое значение по формуле Спирмена равно 0. 12, то гипотеза № 1: чем активнее телефонный консультант, тем более он эффективен в профессиональной деятельности, не подтверждается. На этом основании можно говорить об отсутствии

взаимосвязи между активностью и эффективной профессиональной деятельностью телефонного консультантов.

Для исследования личностного роста личности консультантов ТД мы использовали опросник САТ, 14 шкал которого обозначили цифровыми маркерами: 1 – шкала ориентации во времени, 2 – шкала поддержки;

    3 – шкала ценностных ориентаций, 4 – шкала гибкости;
    5 – шкала сензитивности; 6 – шкала спонтанности;
    7 – шкала самоуважения, 8 – шкала самопринятия;

9 – шкала представлений о природе; 10 – шкала синергичности; 11- шкала принятия агрессии; 12 - шкала контактности;

13 – шкала познавательных способностей. 14 – шкала креативности.

    Таблица 7. Результаты измерения самоактуализации
    №
    1
    2
    3
    4
    5
    6
    7
    8
    9
    10
    11
    12
    13
    14
    Ср. зн.
    Эф.
    1
    13
    57
    15
    20
    6
    6
    13
    14
    7
    5
    6
    12
    3
    6
    13. 07
    8. 33
    2
    11
    51
    11
    13
    9
    9
    8
    7
    7
    3
    10
    11
    4
    7
    11. 5
    6. 73
    3
    9
    48
    11
    12
    9
    7
    10
    11
    6
    2
    9
    6
    4
    5
    10. 6
    7. 36
    4
    14
    57
    12
    19
    4
    5
    5
    18
    7
    4
    5
    13
    5
    7
    12. 5
    5. 7
    5
    11
    44
    10
    16
    4
    6
    6
    11
    4
    4
    4
    12
    5
    9
    10. 4
    5. 83
    6
    12
    54
    15
    17
    7
    11
    10
    13
    5
    4
    6
    14
    3
    7
    12. 7
    6. 2
    7
    13
    53
    14
    13
    6
    5
    14
    15
    4
    4
    8
    10
    7
    8
    12. 4
    4. 48
    8
    9
    60
    12
    16
    6
    9
    9
    17
    4
    4
    11
    12
    5
    9
    13. 07
    6. 33
    9
    6
    58
    15
    16
    8
    11
    8
    11
    6
    5
    6
    9
    5
    10
    12. 4
    6. 33
    10
    11
    52
    10
    11
    7
    5
    9
    6
    7
    4
    8
    9
    5
    5
    10. 6
    5. 36
    11
    11
    52
    15
    17
    9
    8
    10
    10
    5
    4
    10
    11
    5
    6
    12. 3
    7. 0
    12
    11
    52
    12
    15
    7
    11
    9
    9
    3
    2
    9
    14
    3
    5
    11. 5
    3. 24
    13
    13
    67
    16
    22
    7
    12
    14
    17
    8
    4
    7
    14
    6
    13
    15. 7
    6. 43
    14
    11
    47
    13
    11
    8
    8
    9
    12
    5
    2
    11
    9
    4
    5
    11. 07
    6. 26
    15
    8
    59
    13
    14
    10
    12
    11
    12
    4
    3
    8
    10
    8
    7
    12. 7
    8. 86
    16
    10
    61
    15
    20
    8
    9
    10
    15
    7
    4
    4
    12
    8
    9
    13. 7
    6. 16
    17
    13
    60
    12
    18
    8
    9
    14
    16
    4
    3
    8
    15
    7
    8
    14
    5. 46
    1
    2
    3
    4
    5
    6
    7
    8
    9
    10
    11
    12
    13
    14
    15
    16
    17
    18
    10
    61
    13
    20
    6
    10
    13
    14
    6
    5
    9
    11
    6
    11
    14
    5. 16
    19
    5
    42
    12
    17
    6
    4
    7
    8
    3
    5
    6
    12
    2
    8
    9. 7
    5. 46
    20
    9
    48
    10
    11
    7
    5
    10
    12
    4
    2
    5
    10
    4
    5
    10. 1
    6. 9
    Ср. зн.
    10, 5
    54, 1
    12, 8
    15, 9
    7, 1
    8, 1
    9, 95
    12, 4
    5, 3
    3, 65
    7, 5
    11, 3
    4, 95
    7, 5
    Rs
    -, 07
    0, 14
    0, 32
    0, 13
    0, 49
    0, 33
    0, 01
    0, 02
    0, 41
    0, 11
    0, 21
    -, 15
    0, 04
    0, 04
    0, 23
    p
    0, 05
    0, 05
    0, 05
    0, 05
    0, 05
    0, 05
    0, 05
    0, 05
    0, 05
    0, 05
    0, 05
    0, 05
    0, 05
    0, 05

График 4. Распределение результатов испытуемых по опроснику САТ

Эмпирическое значение по формуле Спирмена равно 0. 23. Распределение точек-результатов испытуемых на схеме указывает на 0 корреляцию между личностным ростом и эффективной профессиональной деятельностью. Гипотеза № 2: чем активнее телефонный консультант, тем более он эффективен в профессиональной деятельности, не подтверждается. Взаимосвязь между самоактуализацией и эффективной профессиональной деятельностью телефонных консультантов отсутствует.

Для определения статистической нормы опросника САТ в целях сопоставления индивидуальных данных, полученных в процессе обследования, с групповым распределением показателей, зафиксированных в выборке стандартизации, построим следующую таблицу:

Таблица 7. Построение статистической нормы для определения уровня личностного роста телефонных консультантов

    № консультанта
    Хi (сред. знач. )
    d
    d2
    1
    2
    3
    4
    19
    9. 7
    -2. 5
    6. 25
    20
    10. 1
    -2. 1
    4. 21
    5
    10. 4
    -1. 8
    3. 24
    3
    10. 6
    -1. 6
    2. 56
    10
    10. 6
    -1. 6
    2. 56
    14
    11. 07
    -1. 13
    1. 27
    12
    11. 5
    0. 7
    0. 49
    2
    11. 5
    0. 7
    0. 49
    11
    12. 3
    0. 1
    0. 01
    7
    12. 4
    0. 2
    0. 04
    9
    12. 4
    0. 2
    0. 04
    4
    12. 5
    0. 3
    0. 09
    6
    12. 7
    0. 5
    0. 25
    15
    12. 7
    0. 5
    0. 25
    1
    2
    3
    4
    1
    13. 07
    0. 87
    0. 75
    14
    13. 07
    0. 87
    0. 75
    16
    13. 7
    1. 5
    2. 25
    17
    14
    1. 8
    3. 24
    18
    14
    1. 8
    3. 24
    13
    15. 7
    3. 5
    12. 25
    Сумма
    244, 01
    44, 23
    Станд. отклонение
    1. 52

Таким образом, для данной выборки норма будет находится в интервале от 10. 5 до 13. 5. Следовательно, низкий уровень личностного развития присущ 3-м консультантам ТД: 5, 19, 20. Высокий уровень самоактуализации выражен у 4-х консультантов ТД: 13, 16, 17, 18. Большая часть показателей телефонных консультантов находится в норме, т. е. в интервале от 10. 5 до 13. 5. При этом норма в данном случае понимается как состояние объекта в данный момент.

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10