Профессиональные и личностные качества телефонных консультантов
График 3. Распределение результатов испытуемых по уровню активности
Так как эмпирическое значение по формуле Спирмена равно 0.12, то гипотеза
№ 1: чем активнее телефонный консультант, тем более он эффективен в профессиональной деятельности, не подтверждается. На этом основании можно говорить об отсутствии
взаимосвязи между активностью и эффективной профессиональной деятельностью телефонного консультантов.
Для исследования личностного роста личности консультантов ТД мы использовали опросник САТ, 14 шкал которого обозначили цифровыми маркерами:
1 - шкала ориентации во времени, 2 - шкала поддержки;
3 - шкала ценностных ориентаций, 4 - шкала гибкости;
5 - шкала сензитивности; 6 - шкала спонтанности;
7 - шкала самоуважения, 8 - шкала самопринятия;
9 - шкала представлений о природе; 10 - шкала синергичности;
11- шкала принятия агрессии; 12 - шкала контактности;
13 - шкала познавательных способностей. 14 - шкала креативности.
Таблица 7. Результаты измерения самоактуализации
№
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
8
|
9
|
10
|
11
|
12
|
13
|
14
|
Ср.зн.
|
Эф.
|
|
1
|
13
|
57
|
15
|
20
|
6
|
6
|
13
|
14
|
7
|
5
|
6
|
12
|
3
|
6
|
13.07
|
8.33
|
|
2
|
11
|
51
|
11
|
13
|
9
|
9
|
8
|
7
|
7
|
3
|
10
|
11
|
4
|
7
|
11.5
|
6.73
|
|
3
|
9
|
48
|
11
|
12
|
9
|
7
|
10
|
11
|
6
|
2
|
9
|
6
|
4
|
5
|
10.6
|
7.36
|
|
4
|
14
|
57
|
12
|
19
|
4
|
5
|
5
|
18
|
7
|
4
|
5
|
13
|
5
|
7
|
12.5
|
5.7
|
|
5
|
11
|
44
|
10
|
16
|
4
|
6
|
6
|
11
|
4
|
4
|
4
|
12
|
5
|
9
|
10.4
|
5.83
|
|
6
|
12
|
54
|
15
|
17
|
7
|
11
|
10
|
13
|
5
|
4
|
6
|
14
|
3
|
7
|
12.7
|
6.2
|
|
7
|
13
|
53
|
14
|
13
|
6
|
5
|
14
|
15
|
4
|
4
|
8
|
10
|
7
|
8
|
12.4
|
4.48
|
|
8
|
9
|
60
|
12
|
16
|
6
|
9
|
9
|
17
|
4
|
4
|
11
|
12
|
5
|
9
|
13.07
|
6.33
|
|
9
|
6
|
58
|
15
|
16
|
8
|
11
|
8
|
11
|
6
|
5
|
6
|
9
|
5
|
10
|
12.4
|
6.33
|
|
10
|
11
|
52
|
10
|
11
|
7
|
5
|
9
|
6
|
7
|
4
|
8
|
9
|
5
|
5
|
10.6
|
5.36
|
|
11
|
11
|
52
|
15
|
17
|
9
|
8
|
10
|
10
|
5
|
4
|
10
|
11
|
5
|
6
|
12.3
|
7.0
|
|
12
|
11
|
52
|
12
|
15
|
7
|
11
|
9
|
9
|
3
|
2
|
9
|
14
|
3
|
5
|
11.5
|
3.24
|
|
13
|
13
|
67
|
16
|
22
|
7
|
12
|
14
|
17
|
8
|
4
|
7
|
14
|
6
|
13
|
15.7
|
6.43
|
|
14
|
11
|
47
|
13
|
11
|
8
|
8
|
9
|
12
|
5
|
2
|
11
|
9
|
4
|
5
|
11.07
|
6.26
|
|
15
|
8
|
59
|
13
|
14
|
10
|
12
|
11
|
12
|
4
|
3
|
8
|
10
|
8
|
7
|
12.7
|
8.86
|
|
16
|
10
|
61
|
15
|
20
|
8
|
9
|
10
|
15
|
7
|
4
|
4
|
12
|
8
|
9
|
13.7
|
6.16
|
|
17
|
13
|
60
|
12
|
18
|
8
|
9
|
14
|
16
|
4
|
3
|
8
|
15
|
7
|
8
|
14
|
5.46
|
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
8
|
9
|
10
|
11
|
12
|
13
|
14
|
15
|
16
|
17
|
|
18
|
10
|
61
|
13
|
20
|
6
|
10
|
13
|
14
|
6
|
5
|
9
|
11
|
6
|
11
|
14
|
5.16
|
|
19
|
5
|
42
|
12
|
17
|
6
|
4
|
7
|
8
|
3
|
5
|
6
|
12
|
2
|
8
|
9.7
|
5.46
|
|
20
|
9
|
48
|
10
|
11
|
7
|
5
|
10
|
12
|
4
|
2
|
5
|
10
|
4
|
5
|
10.1
|
6.9
|
|
Ср.зн.
|
10,5
|
54,1
|
12,8
|
15,9
|
7,1
|
8,1
|
9,95
|
12,4
|
5,3
|
3,65
|
7,5
|
11,3
|
4,95
|
7,5
|
|
|
Rs
|
-,07
|
0,14
|
0,32
|
0,13
|
0,49
|
0,33
|
0,01
|
0,02
|
0,41
|
0,11
|
0,21
|
-,15
|
0,04
|
0,04
|
|
0,23
|
|
p
|
0,05
|
0,05
|
0,05
|
0,05
|
0,05
|
0,05
|
0,05
|
0,05
|
0,05
|
0,05
|
0,05
|
0,05
|
0,05
|
0,05
|
|
|
|
|
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12
|
|