Методы и приемы психологического консультирования на Телефоне доверия и социально-психологические характеристики обращений
Выделим более четко возрастные группы, чтобы определить основные тенденции:
Таблица 5
Возраст
|
1996 г.
|
1997 г.
|
1998 г.
(январь -апрель)
|
1998 г. (сентябрь - декабрь)
|
Март 1999 г.
- июнь 2000 г.
|
Средние показатели за 1996-2000 гг.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
До 17 лет
|
52 %
|
65 %
|
48 %
|
69 %
|
41 %
|
55 %
|
|
17-30 лет
|
33,5 %
|
22 %
|
30 %
|
20 %
|
33 %
|
27,7 %
|
|
30 и старше
|
14,5 %
|
13 %
|
22 %
|
11 %
|
26 %
|
17,3 %
|
|
|
Из таблицы 5 видно, что при наметившейся динамике к увеличению обращений граждан старше 30 лет, все же более 80 % обратившихся за 1996-2000 годы представляют собой молодежь. Графическая интерпретация данных наглядно представлена в виде диаграммы (приложение 1).
В 1999 - 2000 годах наметилась тенденция к сокращению обращений подростков, увеличению обращений в возрастных группах от 17 до 30 и от 30 и старше. Подобный сдвиг в обращениях различных возрастных групп может иметь несколько причин:
– Увеличение времени дежурства позволило дозвониться до “Телефона Доверия” большему количеству абонентов. Таким образом, видимо среди не дозвонившихся клиентов основную массу представляют более старшие возраста, у которых нет времени или возможности по нескольку часов подряд дозваниваться до “Телефона Доверия”.
– Основная масса обращений подростков перешла на дневные часы дежурства, а вечернее и ночное время освободилось для представителей старших возрастов, которые только в это время и возвращаются с работы.
– Возможно, рост авторитета службы, распространение хороших отзывов о работе “Телефона Доверия” привели к тому, что ему “поверили” и те, кто раньше скептически относился к подобным службам.
– Введение оплаты за разговоры с городских таксофонов.
3. Анализ содержания обращений граждан на “ТД”
Отмечается тенденция к сокращению информационных обращений граждан, обращений в которых запрашивается информация по различным сферам (право, здоровье, социальное обеспечение, инвалидность и т.п.). Одновременно второй тенденцией является исключение из запрашиваемой информации тем, не связанных с оказанием психологической помощи. Таким образом, деятельность “Телефона Доверия” в течение 4 лет сформировала определенный образ Службы у населения - как службы психологической помощи. По другим вопросам на “ТД” в последнее время не обращаются.
Наибольшее количество обращений можно распределить по следующим тематическим разделам (таблица 6):
Таблица 6
Тема консультации
|
1996г.
|
1997г.
|
1998г.
01-04
|
1998г. 10-12
|
1999г.
|
2000г.
|
1996 -2000 гг.
|
|
Проблемы, связанные с любовными отношениями
|
21,8
|
24,5
|
22,1
|
15,4
|
19,3
|
17,1
|
20
|
|
Проблемы психического и соматического здоровья
|
5,8
|
4,0
|
4,1
|
2,8
|
4,4
|
4.2
|
4,2
|
|
Проблемы, связанные с сексуальными отношениями
|
5,5
|
7,7
|
6,9
|
4,0
|
4,6
|
5,6
|
5,7
|
|
Взаимоотношения со сверстниками
|
5,2
|
5,9
|
5,3
|
5,6
|
4,7
|
5,1
|
5,3
|
|
Обращения по поводу проблем других людей
|
5,1
|
0,8
|
2,2
|
1,5
|
2,2
|
2,5
|
2,4
|
|
Проблемы принятия себя
|
4,7
|
5,4
|
4,0
|
3,3
|
6,1
|
5,0
|
5,2
|
|
Взаимоотношения с родителями
|
4,1
|
5,3
|
6,4
|
3,7
|
3,8
|
4,6
|
4,7
|
|
Проблемы семейных отношений
|
3,4
|
3.1
|
3,8
|
1,5
|
4,7
|
6,3
|
3,8
|
|
Религиозные и духовные проблемы
|
2,3
|
2,1
|
0,4
|
0,1
|
0,3
|
0,4
|
0,9
|
|
Обращения лиц с нарушенной психикой (патологический клиент)
|
1,5
|
1.0
|
0,8
|
1,2
|
1,8
|
3,1
|
1,6
|
|
Учебные и профессиональные
проблемы
|
1,3
|
1,5
|
1,1
|
1,5
|
1,6
|
2,1
|
1.5
|
|
Проблемы социальной адаптации
|
1,1
|
1,7
|
0,6
|
1,4
|
2,4
|
1,8
|
1,5
|
|
Проблемы самоубийств
(суицид)
|
0,9
|
1,1
|
1,1
|
0,6
|
1,02
|
1,2
|
1
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Возрастает количество обращений по причине суицидальных мыслей и действий (более 20 обращений в месяц), семейных проблем ( более 110 человек в месяц). Обращения по семейным проблемам возросло в последнее время почти в два раза. В два раза возросло число обращений патологических абонентов.
Как видно из таблицы 6, в течение последних трех лет сохраняется тенденция представленности одних и тех же тем консультаций в примерно одинаковых количественных показателях. Преобладание этих групп заявленных проблем объяснятся возрастом обратившихся (около 80 % из них молодежь).
Более старшая возрастная группа, увеличившаяся в 1998 году, привнесла увеличение обращений по вопросам семейных отношений, переживанию состояний горя и одиночества, вопросам алкогольной зависимости.
Если по вопросам формирования алкогольной зависимости в 1997 году в среднем было 0,66 % обращений в месяц, то в 2000 году более одного процента (это более 25 человек в месяц).
С 0,3 % обращений в 1998 году до 0,6 % (11 обращений в месяц) выросла представленность проблемы наркомании и токсикомании.
В среднем 22 обращения в месяц по поводу нежелательной беременности (около 50 обращений в месяц). 15 обращений по поводу сексуального насилия.
В среднем с 1 % до 9,8 % в месяц в 2000 году выросло количество обращений по вопросам одиночества (около 200 обращений в месяц).
Стабильно на уровне 1 % остаются обращения по поводу переживаний конфликтных отношений в школе и на работе (около 20 обращений в месяц).
Социальная отчужденность, горе, одиночество человека в “бездушном мире”, неуверенность в завтрашнем дне, экономическое бедственное положение, насилие, наркотики и алкоголь - таковы темы обращений, количество которых постоянно растет.
Логично предположить, что существует зависимость тематики обращений от возраста обратившихся.
Можно предположить, что дети с 6 до 11 лет будут обращаться за информацией, т. к. в этом возрастном периоде у них обостряется интерес к устройству вещей и их освоению. Развивающаяся способность к социально-нормированной деятельности может дать обращения по проблемам межличностных отношений и адаптации.
В возрасте 12 -17 лет наиболее вероятны обращения по поводу сексуальных проблем и межличностных отношений. Можно ждать проявлений внутриличностных конфликтов, связанных с самооценкой, уровнем притязаний, борьбой мотивов, одиночеством, которые определены процессом идентификации личности подростка в этом возрасте и чреваты суицидальными тенденциями. Подростков будет также интересовать и информация, связанная с проведением досуга, с проблемами занятости. Как атрибут чувства взрослости могут возникнуть проблемы злоупотребления алкоголем, наркотиками и токсическим веществами, проблема курения.
С 18 - 25 лет формируется потребность в интимной близости с другим человеком и во взаимопонимании. Альтернативой им может быть чувство одиночества. Поэтому здесь можно ожидать значительного количества обращений по поводу социальной адаптации, внутри (меж) личностных конфликтов, а также звонков по проблемам суицида. По-прежнему ожидаются звонки с сексуальными проблемами, а также - предъявление проблем зависимостей.
В 25- 50 лет, как правило, остро встает проблема смысла жизни. Можно ожидать обращения по поводу профессиональных проблем, проблем адаптации, семейных проблем. Вероятно увеличение обращений по проблемам своих детей-подростков. Проблемы здоровья также могут возникнуть в телефонных обращениях.
У людей старше 50 лет ожидаются обращения по проблемам конфликтов с окружающими, одиночества и, естественно, здоровья. Возможны обращения по поводу горя, утраты, суицидальные звонки.
Таким образом, можно предположить, что тематика обращений связана с возрастом обратившихся на “ТД” в соответствие с ведущей деятельностью и потребностями, характерными для различных возрастных групп.
Для наглядности можно представить данные качественного анализа в таблице и проследить степень выраженности названой тематики обращений у различных возрастных групп.
Таблица 7
Тема консультации
|
Возрастные диапазоны, лет
|
|
|
6-11
|
12-17
|
18-25
|
26-50
|
>50
|
|
Проблемы, связанные с любовными отношениями
|
|
+++
|
+++
|
++
|
|
|
Проблемы психического и соматического здоровья
|
|
+
|
+
|
++
|
+++
|
|
Проблемы, связанные с сексуальными отношениями
|
|
+++
|
+++
|
+
|
|
|
Взаимоотношения со сверстниками
|
++
|
+++
|
+
|
|
|
|
Обращения по поводу проблем других людей
|
|
+
|
+
|
++
|
+
|
|
Проблемы принятия себя
|
+
|
+++
|
++
|
+
|
|
|
Взаимоотношения с родителями
|
++
|
++
|
+
|
|
|
|
Проблемы семейных отношений
|
|
|
++
|
+++
|
+
|
|
Религиозные и духовные проблемы
|
|
+
|
++
|
+
|
++
|
|
Обращения лиц с нарушенной психикой (патологический клиент)
|
|
|
+
|
|
++
|
|
Учебные и профессиональные
проблемы
|
+
|
++
|
+
|
+
|
|
|
Проблемы социальной адаптации
|
|
+
|
++
|
++
|
|
|
Проблемы самоубийств
(суицид)
|
|
+
|
|
|
+
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7
|
|