Изучение удовлетворенности трудом в отделении Контакт-центра
Приложение 3
Различия между дневной и ночной сменами по исследуемым показателям, выявленные с помощью электронной программы STATISTICA
|
Дневная смена
|
Ночная смена
|
|
Дневная смена
|
Ночная смена
|
|
|
|
Rank Sum
|
Rank Sum
|
U
|
Valid N
|
Valid N
|
p-level
|
|
УТобщая
|
909,0000
|
631,0000
|
253,0000
|
42
|
31
|
0,035336
|
|
Интерес
|
890,0000
|
650,0000
|
272,0000
|
42
|
31
|
0,075573
|
|
УДостижениями
|
788,0000
|
752,0000
|
374,0000
|
42
|
31
|
0,953398
|
|
УВз с сотруд
|
738,0000
|
802,0000
|
332,0000
|
42
|
31
|
0,446708
|
|
УВз руководит
|
851,0000
|
689,0000
|
311,0000
|
42
|
31
|
0,265221
|
|
УрПритяз
|
878,0000
|
662,0000
|
284,0000
|
42
|
31
|
0,115989
|
|
Заработок
|
809,0000
|
731,0000
|
353,0000
|
42
|
31
|
0,682348
|
|
УУсл.труда
|
809,0000
|
731,0000
|
353,0000
|
42
|
31
|
0,682348
|
|
Проф.отв.
|
935,0000
|
605,0000
|
227,0000
|
42
|
31
|
0,010487
|
|
Иобщая
|
764,0000
|
776,0000
|
358,0000
|
42
|
31
|
0,744664
|
|
Идостижения
|
845,0000
|
695,0000
|
317,0000
|
42
|
31
|
0,311055
|
|
Инеудачи
|
763,0000
|
777,0000
|
357,0000
|
42
|
31
|
0,732053
|
|
Ипроизв.отн.
|
873,0000
|
667,0000
|
289,0000
|
42
|
31
|
0,137093
|
|
Имежл.отн.
|
733,0000
|
807,0000
|
327,0000
|
42
|
31
|
0,398198
|
|
Директивный СМ
|
809,0000
|
731,0000
|
353,0000
|
42
|
31
|
0,682348
|
|
Попустительский СМ
|
731,0000
|
809,0000
|
325,0000
|
42
|
31
|
0,379703
|
|
Коллегиальный СМ
|
814,0000
|
726,0000
|
348,0000
|
42
|
31
|
0,622093
|
|
Директивный СО
|
793,0000
|
747,0000
|
369,0000
|
42
|
31
|
0,887134
|
|
Попустительский СО
|
817,0000
|
723,0000
|
345,0000
|
42
|
31
|
0,587070
|
|
Коллегиальный СО
|
708,0000
|
832,0000
|
302,0000
|
42
|
31
|
0,205447
|
|
Эргичность
|
919,0000
|
621,0000
|
243,0000
|
42
|
31
|
0,022701
|
|
Соц.эргичность
|
848,0000
|
692,0000
|
314,0000
|
42
|
31
|
0,287532
|
|
Пластичность
|
751,0000
|
789,0000
|
345,0000
|
42
|
31
|
0,587070
|
|
Соц.пластичность
|
709,0000
|
831,0000
|
303,0000
|
42
|
31
|
0,211567
|
|
Темп
|
775,0000
|
765,0000
|
369,0000
|
42
|
31
|
0,887134
|
|
Соц.темп
|
748,0000
|
792,0000
|
342,0000
|
42
|
31
|
0,552973
|
|
Эмоциональность
|
854,0000
|
686,0000
|
308,0000
|
42
|
31
|
0,244113
|
|
Соц.эмоциональность
|
748,0000
|
792,0000
|
342,0000
|
42
|
31
|
0,552973
|
|
Контроль
|
767,0000
|
773,0000
|
361,0000
|
42
|
31
|
0,782889
|
|
Стрессоустойчивость
|
893,0000
|
647,0000
|
269,0000
|
42
|
31
|
0,067482
|
|
|
Приложение 4
Методика определения удовлетворенности трудом А. В. Батрашева, дополненная авторами исследования.
Инструкция: Прочтите каждое из утверждений и оцените, насколько оно верно для Вас. На бланке напротив вопроса отметьте выбранный вариант А, Б или В галочкой.
Утверждения
1. То, чем я занимаюсь на этой работе, меня интересует:
А. да;
Б. отчасти;
В. нет.
2. За последнее время я добил(ась)ся успехов в своей должности:
А. да;
Б. отчасти;
В. нет.
3. У меня сложились хорошие отношения с членами нашего коллектива:
А. да;
Б. не со всеми;
В. нет.
4. Удовлетворение, получаемое от работы, важнее, чем высокий заработок:
А. да;
Б. не всегда;
В. нет.
5. Занимаемое мной служебное положение не соответствует моим способностям:
А. да;
Б. отчасти;
В. нет.
6. В работе меня, прежде всего, привлекает возможность узнавать что-то новое:
А. да;
Б. время от времени;
В. нет.
7. С каждым месяцем я ощущаю, как растут мои профессиональные знания:
А. да;
Б. отчасти;
В. нет.
8. Люди, с которыми я работаю, уважают меня:
А. да;
Б. не все;
В. нет.
9. В жизни часто бывают ситуации, когда не удается выполнить всю возложенную на тебя работу:
А. да;
Б. отчасти;
В. нет.
10. В последнее время руководство не раз выражало удовлетворение по поводу моей работы:
А. да, часто;
Б. редко;
В. нет.
11. Работу, которую я выполняю, не может выполнить человек с более низкой квалификацией:
А. да;
Б. возможно;
В. нет.
12. Процесс работы доставляет мне удовольствие:
А. да;
Б. время от времени;
В. нет.
13. Меня не устраивает организация труда в нашей организации:
А. да;
Б. не совсем;
В. нет.
14. У меня часто бывают разногласия с товарищами по работе:
А. да;
Б. иногда;
В. нет.
15. Меня редко хвалят или благодарят за работу:
А. да;
Б. иногда;
В. нет.
16. Даже если бы мне предложили более высокий заработок, я бы не сменил(а) место работы:
А. да;
Б. может быть;
В. нет.
17. Мой непосредственный руководитель часто не понимает или не хочет понять меня:
А. да;
Б. иногда;
В. нет.
18. В нашей компании созданы благоприятные условия труда:
А. да;
Б. не совсем;
В. нет.
19. Мне не нравится то, что работая здесь, я не могу добиться большего успеха, чем сейчас:
А. да;
Б. отчасти;
В. я с этим не согласен.
20. Я хорошо подхожу на роль руководителя нашей смены:
А. да;
Б. смог(ла) бы внести некоторые изменения;
В. нет.
21. Работа, которую я выполняю, оплачивается компанией справедливо:
А. да;
Б. не совсем;
В. нет.
22. У меня есть все, что необходимо мне для работы:
А. да;
Б. не совсем;
В. нет.
23. Когда дела на работе идут плохо, я чувствую в этом долю своей вины:
А. да;
Б. отчасти;
В. нет.
24. Мои интересы совпадают с интересами нашей организации:
А. да;
Б. отчасти;
В. нет.
25. Работая здесь, я чувствую, как теряю свою компетенцию:
А. да;
Б. отчасти;
В. нет.
26. Мне нравятся люди, работающие в моей смене:
А. да;
Б. не все;
В. нет.
27. Наш руководитель воодушевляет меня на работу с высокой отдачей:
А. да;
Б. иногда;
В. нет.
28. От моих действий зависит качество предоставляемых компанией услуг:
А. да;
Б. отчасти;
В. нет.
29. Я мог(ла) бы работать больше в нашей компании даже без материального вознаграждения:
А. да;
Б. может быть;
В. нет.
30. Я могу рассказать о нашей организации как о хорошем месте работы с неплохими условиями труда:
А. да;
Б. иногда;
В. нет.
31. Если я выполняю свои обязанности ненадлежащим образом, то это не беспокоит меня:
А. да;
Б. иногда;
В. нет.
32. Даже в обычной работе я стараюсь усовершенствовать некоторые ее элементы, не могу довольствоваться тем, что мне предлагают:
А. да;
Б. отчасти;
В. нет.
Ключ
Составляющие УТ
|
Утверждения
|
|
Интерес к работе
|
1, 6, 12, 24
|
|
Удовлетворенность достижениями в работе
|
2, 7, 19, 25
|
|
Удовлетворенность взаимоотношениями с сотрудниками
|
3, 8, 14, 26
|
|
Удовлетворенность взаимоотношениями о руководством
|
10, 15, 17, 27
|
|
Уровень притязаний в профессиональной деятельности
|
5, 11, 20, 32
|
|
Предпочтение выполняемой работы высокому заработку
|
4, 16, 21, 29
|
|
Удовлетворенность условиями труда
|
13, 18, 22, 30
|
|
Профессиональная ответственность
|
9, 23, 28, 31
|
|
|
Утверждение
|
Вариант ответа
|
Утверждение
|
Вариант ответа
|
|
|
А
|
Б
|
В
|
|
А
|
Б
|
В
|
|
1
|
2
|
1
|
0
|
17
|
0
|
1
|
2
|
|
2
|
2
|
1
|
0
|
18
|
2
|
1
|
0
|
|
3
|
2
|
1
|
0
|
19
|
0
|
1
|
2
|
|
4
|
2
|
1
|
0
|
20
|
2
|
1
|
0
|
|
5
|
2
|
1
|
0
|
21
|
2
|
1
|
0
|
|
6
|
2
|
1
|
0
|
22
|
2
|
1
|
0
|
|
7
|
2
|
1
|
0
|
23
|
2
|
1
|
0
|
|
8
|
2
|
1
|
0
|
24
|
2
|
1
|
0
|
|
9
|
0
|
1
|
2
|
25
|
0
|
1
|
2
|
|
10
|
2
|
1
|
0
|
26
|
2
|
1
|
0
|
|
11
|
2
|
1
|
0
|
27
|
2
|
1
|
0
|
|
12
|
0
|
1
|
2
|
28
|
2
|
1
|
0
|
|
13
|
0
|
1
|
2
|
29
|
2
|
1
|
0
|
|
14
|
0
|
1
|
2
|
30
|
2
|
1
|
0
|
|
15
|
0
|
1
|
2
|
31
|
0
|
1
|
2
|
|
16
|
2
|
1
|
0
|
32
|
2
|
1
|
0
|
|
|
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10
|
|