Особливості ділового етикету

Тут виявляється важливий етичний принцип конвертованої натурального блага. Те, що відносно себе (або власного Я, такого, що розуміється як найближче оточення) є лише натуральним благом, будучи направлено на інших, конвертується в моральну цінність. Або, як мінімум, в те, що було б доречно розуміти як моральну заслугу, складову крок до отримання морального блага. Важливою передумовою такої заслуги є здатність помислити про життєві інтереси інших.

Основа людського егоїзму полягає в тому, що ми хворобливо відчуваємо власні потреби і біди, але погано бачимо потреби інших. Кожен з нас потребує допомоги іншого, але ми легко забуваємо, що ця ситуація симетрична: інший так само (якщо не більше) потребує наший допомозі. Суть моральної заслуги полягає в тому, щоб побачити реальну ситуацію очима інших, уявити собі думки і відчуття інших учасників тієї ж ситуації.

Чоловік має моральна гідність рівно в тій мірі, в якій він готовий (тобто здатний і хоче) зрозуміти потреби іншого. Моральна цінність блага визначається не його натуральним змістом, але відношенням суб'єкта до вибору цього блага - його внутрішньою установкою. Справа навіть не тільки в тому, що натуральне благо набуває моральної цінності, коли воно досягається ради іншого і для іншого. Істотно ще і те, чи здійснюється даний вчинок за велінням серця або як формального виконання довга.

Разом з етичними цінностями і на їх основі в моральній свідомості формується ціла мережа понять, створюючи його «вищий поверх». Це поняття добра і зла, довга і совість, чести і достоїнства, щастя і сенсу в житті. З їх допомогою люди орієнтуються в житті, оцінюють людські вчинки і поведінку, встановлюють значення і цінність суспільних явищ з погляду їх відповідності гуманістичним цінностям моралі.

Найбільш загальними поняттями моральної свідомості, службовцями для розмежування і зіставлення етичного і аморального, є поняття добра і зла.

Добро - це все, позитивно оцінюване моральною свідомістю при співвідношенні з гуманістичними принципами, тобто те, що сприяє розвитку в людині і суспільстві людяності, взаєморозуміння і згоди. Моральну свідомість всім своїм змістом затверджує необхідність проходження моральним цінностям, і тому можна стверджувати, що добро є виконання вимог моралі, проходження моральному боргу. Об'єктивною ж підставою довга і добра є суспільна необхідність в регулюванні суспільних відносин з погляду їх відповідності цінностям людського життя - вільному розвитку людської особи.

Відповідно зло означає порушення вимоги добра, зневага моральними цінностями і боргом їм слідувати.

І якщо спочатку уявлення про добро містили в собі ідею блага, корисності і цінності взагалі - це значення поняття добра як матеріальних благ, майна можна прослідкувати в багатьох мовах, - те з розвитком моралі як духовного саморегулятора поведінки ці уявлення все більш ідеалізуються і наповнюються етичним змістом.

Моральна свідомість вважає добром все, що сприяє розвитку в суспільстві і людині гуманності, щирого і добровільного єднання людей, їх духовної згуртованості і згоди. Це доброзичливість і милосердя, взаємодопомога і співпраця, взаєморозуміння і пошана, проходження боргу і вимогам совісті, чесність і великодушність, ввічливість і тактовність. Всі ці духовні, моральні цінності можуть в окремих випадках опинитися і недоцільними, і даремними, якщо під цими словами розуміти утилітарну корисність, яку «можна покласти в кишеню», але в цілому саме вони складають єдино міцну духовну основу для осмисленого людського життя.

Злом же виявляється все, що перешкоджає єднанню людей і гармонії суспільних відносин, направлено проти вимог довга і совість ради задоволення егоїстичних спонук людини - користолюбство і пожадливість, пихатість і жадність, грубість і насильство, неповага, байдужість і байдужість до інтересів людини і суспільства.

Протистояння добра і зла складає основний зміст етичного розвитку суспільства і одну з важких проблем етики.

Ціннісна орієнтація на добро вимагає від людини визначитися відносно зла, зрозуміти необхідність його викорінювання, причому адекватними самій моралі засобами.

З позицій соціально-історичної етики кінець кінцем причинами зла і злої волі морального суб'єкта є такі суспільні відносини, при яких чоловік не може задовольняти свої потреби наказаними культурою способами, а тому вимушений або відмовитися від них, накопичуючи в душі потенціал незадоволеності, або відкинути самі культурні цінності, переплавивши цей потенціал в злу волю.

Тому етика наполягає на необхідності боротьби із злом як соціальним явищем, а не з людьми як його носіями. У першому випадку перемога добра досягається через пошук нових, досконаліших суспільних відносин і способів дозволу протистояння добра із злом, а в другому, коли ідеали добра намагаються утілити рішуче і скоро, властивими злу засобами - примушенням, брехнею, насильством, - лише умножають зло.

Тому слова поета про те, що

Добро повинне бути з кулаками

Добро суворим бути повинно

Щоб летіла шерсть жмутами

Зі всіх, хто лізе на добро

можна розглядати як поетичну метафору, що передає активно-діяльний характер моралі, але ніяк не етичну рекомендацію про винищування зла разом з його вершителями.

Протистояти злу можна тільки соціально-культурними і морально виправданими засобами. При цьому моральна перемога над злом зовсім не означає усунення самої протилежності добра і зла, основу існування моральності.

Мораль як глибокий особистий, інтимний регулятор поведінки припускає, що людина самостійно усвідомлює об'єктивний суспільний зміст свого етичного боргу, і ніякі посилання ні на які авторитети, звичайні форми поведінки, загальноприйнята і поширеність не знімають з нього відповідальність за це і не можуть його виправдати, якщо він зрозумів свій борг вірно.

Тут вступає в свої права совість - здатність людини формулювати моральні зобов'язання, вимагати від себе їх виконання, контролювати і оцінювати свою поведінку.

Керуючись веліннями совісті, людина бере на себе відповідальність за своє розуміння добра і зла, довга, справедливості, людяності, сам задає зсередини критерії моральної оцінки і сам оцінює свою поведінку. І якщо зовнішні опори етичної поведінки - громадська думка, веління закону, встановлений розпорядок або що практикуються зазвичай норми поведінки можна при нагоді якось обійти або перехитрити, то обдурити самого себе виявляється неможливо. Якщо це і вдається, то виключно найдорожчою ціною - ціною відмови від совісті і втрати людської гідності.

Совість непідкупна і безкомпромісна в своїх позиціях, бо інакше вона починає поступово руйнуватися якщо намагається пом'якшити власні вимоги і оцінки і зловжити властивою нею здатністю самореабілітації. Вона як би стоїть на варті інтересів загальних принципів людяності в кожній окремій людині.

Тому совість зобов'язує людину цілком орієнтуватися на ідеали гуманності і доброти, довга і чести, якими б ілюзорними і безглуздими вони не здавалися в даний момент, і критично відповідально відноситися до будь-яких думок і власних спонук, якими б розсудливими і практичними вони не виглядали, розходившись з цими вимогами.

Зріла розвинена совість пред'являє людині максимальні вимоги, не приймаючи ніяких компромісів і поступок, і припускає відповідальність людини не тільки за свої переконання і дії, але і за те, що все відбувається навколо. Порядна, сумлінна людина, навіть якщо сам живе у згоді з мораллю, долаючи зусиллями волі життєві спокуси і спокуси, не може не переживати невідповідності реального життя і вимог моральності і не відчувати докорів совісті за недосконалість людської природи і суспільного життя. Саме це властивість совісті лежить в основі властивого моральній свідомості відчуття винуватості навіть без провини, яке абсолютизувалося релігійною християнською етикою в понятті гріха і розкаяння. Причому парадокс совісті полягає в тому, що вимоги розкаяння, тобто переживання комплексу відчуттів незадоволеності собою і бажання виправитися, здатна пред'явити моральному суб'єктові тільки розвинена совість, якій не в чому каятися, тоді як совість, що гостро потребує покаяння, не здатна цього усвідомлювати. Це ж властивість совісті бути моральною самосвідомістю і самоконтролем особи дозволяє їй бути внутрішнім двигуном етичного самовдосконалення людини, серйозним стимулом його активно-діяльнісних відносини до навколишнього світу з метою його поліпшення.

Життя по совісті підвищує і укріплює високу позитивну самооцінку особи, її відчуття власної гідності і честі.

Взагалі поняття чести і достоїнства виражають в моралі уявлення про цінність всякої людини як етичній особі, вимагаючи шанобливого і доброзичливого відношення до людини, визнання за ним свободи самовизначення і рівності в правах з іншими, і одночасно вони виражають разом з совістю здібність особи до самоконтролю на основі вимогливого і відповідального відношення до самого собі. Честь і гідність людини припускають здійснення ним тільки таких вчинків, які здатні забезпечити йому суспільну пошану, високу особисту самооцінку і переживання морального задоволення, які і не дозволяють людині поступати нижче за свою гідність.

Відмінність же цих понять виявляється в тому, що честь більшою мірою зв'язується з суспільною оцінкою поведінки людини як представника певної спільності, стану, професійної групи разом із заслугами, що визнаються за ними, і певною репутацією. Честь вимагає від людини підтримувати і виправдовувати ту репутацію, якою він зобов'язаний унаслідок своєї приналежності до якоїсь спільності і власних заслуг, і в цьому сенсі вона більше орієнтується на зовнішні критерії оцінки.

Ще одним універсальним і найважливішим ціннісним орієнтиром моральної свідомості є поняття справедливості. Воно виражає ідею правильного, належного порядку речей в людських взаєминах, який відповідає уявленням про призначення людини, його природні і невід'ємні права і обов'язки.

Історично відвіку поняття справедливості зв'язувалося і асоціювалося з ідеєю рівності, проте розуміння самої рівності не залишалося незмінним і теж історично розвивалося. Від примітивно-зрівняльної рівності і повної відповідності діяння і подяки - око за око, зуб за зуб, - через примусове соціальне і майнове зрівнювання всіх в безправ'ї і залежності від соціально-класового і станового ділення суспільства і від диктату держави до формальної рівності свобод, має рацію і обов'язків перед державою, законом і мораллю, до рівності в «правилах гри», тобто формальних умовах діяльності людей, - такий тривалий шлях історичного розвитку ідеї рівності.

Точніший зміст поняття справедливості можна визначити як правильну міру рівності в сенсі відповідності між правами і обов'язками людей, заслугами людини і їх визнанням, між діянням і подякою за нього.

Невідповідність і порушення цієї норми оцінюється моральною свідомістю як неприйнятна для етичного порядку речей несправедливість, далі якщо вона вимагається і детермінується матеріальними обставинами життя.

Важливий комплекс ціннісно-змістовних понять моральної свідомості завершують поняття щастя і сенсу життя.

Очевидні взаємозалежності цих понять - навряд чи може бути визнана осмисленою життя, якщо вона не приносить задоволення, не говорячи вже про щастя, як і щасливою може бути тільки осмислена, присвячена високим і гідним ідеалам і цілям життя. Тільки таке життя відповідає тому вищому ступеню задоволення людини, що переживається від повноти самореалізації, яка і зветься в етиці щастям.

Поняття щастя, як би це не показалося дивним, носить виразний нормативно-ціннісний характер. Зрозуміло, не в сенсі вимоги до особи бути щасливим, в що б те не стало, а в тому сенсі, що воно в плотський-емоційній, інтуїтивній і мрійливій формі виражає уявлення про бажаний порядок речей. Це усвідомлення того, яким повинне бути життя людини, щоб приносити йому стан вищого задоволення або, як мовляли за старих часів, блаженства.

Тому розвинену моральну свідомість зв'язує стан щастя не з ідилією спокою і тиші, достатки що існує, а припускає прагнення до кращого майбутнього, досконалішого ладу людських відносин. Цей стан включає як постановку високих благородних і значущих цілей, так і подолання перешкод на шляху до ним.

Оцінюючи власне життя, людина встановлює, навіть не замислюючись, на підсвідомому рівні, деяке співвідношення, ієрархію цінностей і цілей і порівнює, наскільки його реальне життя відповідає цьому ідеальному бажаному життю. У разі збігу, хоч би часткового, він переживає почуття суб'єктивного задоволення і гордості, що свідчить про високу самооцінку свого життя і її сенсу, -- не дарма жив, досяг і добився того і того, досяг успіху в тому і в тому. Інакше його наздоганяє свідомість марно розбещених сил і втрачених можливостей, відчуття жалю і навіть болі за прожите даремно.

Проте свідомість безглуздя життя може наздогнати людину не тільки після здійсненого або незвершеного, але і тоді, коли він не бачить гідних цілей, яким варто було б присвятити своє життя, або вважає їх досягнення заздалегідь неможливим. Адже перечекати і дочекатися появи таких цілей або можливостей їх досягнення не можна, бо життя витікає разом з часом, на неї відпущеним.

Все це може викликати серйозну етичну і світоглядну кризу особи, що робить особливо важливим для людини правильне розуміння суспільних процесів, свого місця і ролі в них. Тут необхідним виявляється і етична освіта, що дозволяє людині краще орієнтуватися в світі етичних цінностей.

Етика допомагає людині переконатися, що обмежена вузько індивідуальними егоїстичними цілями життя, наповнене гонитвою за задоволеннями і насолодою, за власним благополуччям за всяку ціну, байдужа до загальнозначущих цінностей, хоч і має певне значення і навіть привабливість, виявляється позбавлена високого етичного сенсу. А життя людини, яка переслідує корисливі егоїстичні цілі, що завдають збитку іншим людям або суспільству, об'єктивно набуває негативного сенсу.

Тільки життя людини, свідомо орієнтоване на служіння суспільно значущим цілям, об'єктивно сприяюче вдосконаленню суспільних відносин, направлене на допомогу людям, набуває високого етичного сенсу і дає людині міцну свідомість своєї потрібності.

Завершуючи розгляд змісту і структури моральної свідомості, можна відзначити, що всім своїм змістом і елементами воно виражає потреби суспільства і людини в збереженні соціальної стійкості і одночасно у вдосконаленні суспільних відносин в специфічній формі наказовий-оцінного віддзеркалення дійсності.

Проте самі по собі цінності моральної свідомості не гарантують ще благотворної дії на реальне життя, а етичні веління при зіткненні з інтересами і практичною вигодою, з примушенням або спокусами можуть виявитися безсилими.

Це ставить перед етикою завдання дослідження функціонування моралі як цілісної системи - сфери свідомості і моральної практики, де відбувається зіткнення моральних вимог і цінностей з реальною дійсністю.

2. Етикет спілкування керівника і підлеглого. Вимоги етикету до службовцеві при прийомі відвідувачів

Ділове спілкування - необхідна частина людського життя, найважливіший вид відносин з іншими людьми. Вічним і одним з головних регуляторів цих відносин виступають етичні норми, в яких виражені наші уявлення про добро і зло, справедливість і несправедливість, правильність або неправильність вчинків людей. І спілкуючись в діловій співпраці з своїми підлеглими, начальником або колегами, кожен так чи інакше, свідомо або стихійно спирається на ці уявлення. Але залежно від того, як людина розуміє моральні норми. Який зміст в них вкладає, в якому ступені він їх взагалі враховує в спілкуванні. Він може як полегшити собі ділове спілкування, зробити його ефективнішим, допомогти в рішенні поставлених завдань і досягненні цілей, так і утруднити це спілкування або навіть зробити його неможливим. Хочеться сподіватися, що справжній розділ певною мірою допоможе читачеві не тільки усвідомити ті часто приховані від першого погляду проблеми, які виникають в процесі ділового спілкування і служать йому перешкодою, але і успішно справитися з ними.

Спілкування - процес взаємодії суспільних суб'єктів: соціальних груп, спільнот або осіб, в якому відбувається обмін інформацією, досвідом, здібностями і результатами діяльності. Етику ділового спілкування можна визначити як сукупність етичних норм, правив і уявлень, регулюючих поведінку і відносини людей в процесі їх виробничої діяльності.

Відноситеся до інших так, як ви хотіли б, щоб відносилися до вас. Як було сказано вище, в негативній формі у формулюванні Конфуція воно свідчить: « Чого не побажаєш собі, того не роби іншим».

Це правило застосовано і до ділового спілкування, але по відношенню до окремих його видів: «зверху-вниз» (керівник-підлеглий), «знизу-вгору» (підлеглий-керівник), «по горизонталі» (співробітник-співробітник) вимагає конкретизації.

У діловому спілкуванні «зверху-вниз», тобто відносно керівника до підлеглому, золоте правило етики можна сформулювати таким чином: «Відноситеся до свого підлеглого так, як ви хотіли б, щоб до вас відносився керівник».

Мистецтво і успіх ділового спілкування багато в чому визначаються тими етичними нормами і принципами, які використовує керівник по відношенню до своїх підлеглих. Під нормами і принципами розуміється те, яка поведінка на службі є етично прийнятною, а яке - ні. Ці норми стосуються перш за все того, як і на основі чого віддаються розпорядження в процесі управління, в чому виражається службова дисципліна, що визначає ділове спілкування. Без дотримання етики ділового спілкування між керівником і підлеглим більшість людей відчувають себе в колективі дискомфортно, етично не захищеними. Відношення керівника до підлеглих впливає на характер ділового спілкування, багато в чому визначає його етично-психологічний клімат. Саме на цьому рівні формуються в першу чергу етичні еталони і зразки поведінки.

3. Етичні еталони і зразки поведінки

Прагнете перетворити вашу організацію на згуртований колектив з високими моральними нормами спілкування. Залучіть співробітників до цілей організації. Людина тільки тоді відчуватиме себе етично і психологічно комфортно, коли відбудеться його ідентифікація з колективом. Разом з тим кожен прагне залишитися індивідуальністю і хоче, що б його поважали таким, яким він є.

При виникненні проблем і труднощів, пов'язаних з несумлінністю, керівникові слід з'ясувати її причини. Якщо мова йде про неуцтві, то не слід нескінченно докоряти підлеглого його слабкостями, недоліками. Подумайте, що ви можете зробити, щоб допомогти йому подолати їх. Спирайтеся при цьому на сильні сторони його особи.

Якщо співробітник не виконав вашого розпорядження, необхідно дати йому зрозуміти, що вам відомо про це, інакше він може вирішити, що провів вас. Більш того, якщо керівник не зробив підлеглому відповідного зауваження, то він просто не виконує своїх обов'язків і поступає неетично.

Зауваження співробітникові повинне відповідати етичним нормам. Зберіть всю інформацію по даному випадку. Виберіть правильну форму спілкування. Спочатку попросите пояснити самого співробітника причину невиконання завдання, можливо, він приведе невідомі вам факти. Робіть ваші зауваження один на один: необхідно поважати гідність і відчуття людини.

Критикуйте дії і вчинки, а не особу людини.

Тоді, коли це доречно, використовуйте прийом «бутерброда» - заховайте критику між двома компліментами. Закінчіть розмову на дружній ноті і незабаром знайдіть час поговорити з людиною, щоб показати йому, що ви не тримаєте зла.

Ніколи не радьте підлеглому, як поступати в особистих справах. Якщо рада допоможе, вас швидше за все не поблагодарят. Якщо не допоможе - на вас ляже вся відповідальність.

Не обростайте улюбленчиками. Відноситеся до співробітників як до рівноправних членів і до всіх з однаковими мірками.

Ніколи не давайте співробітникам можливість відмітити, що ви не володієте ситуацією, якщо ви хочете зберегти їх пошану.

Дотримуйте принцип розподільної справедливості: чим більше заслуги, тим більше повинна бути винагорода.

Відзначимо, що при виборі форми розпорядження слід враховувати, перш за все, два чинники:

1) ситуацію, наявність часу для нюансів;

2) особа підлеглого - хто перед вами, добросовісний і кваліфікований працівник або людина, яку потрібно підштовхувати на кожному кроці.

Залежно від цього слід вибирати і етично найбільш прийнятні норми поведінки і форми розпорядження.

Формами розпорядження можуть бути: наказ, прохання, питання і так званий «доброволець».

Наказ - найчастіше слід використовувати в надзвичайній ситуації, а також відносно недобросовісних співробітників.

Прохання - використовується в тому випадку, якщо ситуація рядова, а відношення між керівником і підлеглим засноване на довірі і доброзичливості. Така форма дозволяє співробітникові висловити свою думку на проблему в тому випадку, якщо вона по яких-небудь причинах не може бути вирішена. А якщо відповідним чином вимовити фразу, то у співробітника не виникне ніякого сумніву, що це наказ.

Питання - чи «Є сенс зайнятися цим», «Як ми винні це зробити?» - Краще застосовувати в тих випадках, коли ви хочете викликати обговорення, як краще зробити роботу або підштовхнути співробітника до того, щоб він узяв ініціативу на себе. При цьому співробітники повинні бути ініціативними і достатньо кваліфікованими. Інакше деякі можуть сприйняти ваше питання як прояв слабкості і некомпетентності

«Доброволець» («Хто хоче це Зробити?») - підходить для такої ситуації, коли роботу не хоче робити ніхто, але, проте, вона повинна бути зроблена. В цьому випадку доброволець сподівається, що його ентузіазм буде відповідним чином оцінений в подальшій роботі.

Існують різні засоби і способи підвищення рівня моральності ділового спілкування. Як приклади підвищення показників етичності поведінки як керівників, так і рядових працівників можна привести наступні:

Розробка етичних нормативів на підприємстві;

Створення комітетів і комісій з етики;

Проведення соціально-етичних ревізій;

Навчання етичній поведінці.

Діловий етикет вимагає особливої поведінки в спілкуванні службовця з відвідувачами. У кожному виді послуг, що надаються відвідувачам, є свої професійні тонкощі в поведінці. Але завжди треба пам'ятати, що визначає відносини з відвідувачами найголовніший принцип: відвідувач - найдорожча і бажана людина у вашому офісі (магазині, підприємстві). Якщо відвідувачів багато, то зазвичай прагнуть в першу чергу обслужити жінок і старезних. Але у будь-якому випадку з відвідувачами треба бути хорошим психологом.

Важливо також дотримувати певні правила відносно одягу і зовнішнього вигляду. Надмодний костюм зовсім необов'язковий. Важливо, щоб він був в пристойному стані, не висів мішком, а брюки не повинні нагадувати засалену стару гармошку. Але костюм повинен бути до місця і до часу. Якщо прийом відвідувачів ведеться в денний час, підійде світлий костюм. Брюки і піджак можуть бути різних квітів. Але якщо увечері - костюм повинен бути темним, сорочка - обов'язково свіжіше, прасованою, краватка - не кричущим, черевики - вичищеними. Елегантність ділової людини визначають сорочка, краватка і черевики, а не кількість костюмів.

Для поїздки за кордон досить мати три комплекти одягу: темний і світлий костюми, пристойну куртку і светр для прогулянок. Якщо маршрут вашої поїздки проходить через країни Сходу, то пам'ятаєте, що жінкам не слід надягати брюки, вони не повинні з'являтися на вулиці, в суспільних місцях без панчіх або колготок (особливо в країнах, що сповідають іслам), а чоловіки в яскравих краватках.

Необхідно пам'ятати, що в ділових відносинах дрібниць немає і етикет означає дуже багато. Одяг, поведінка підприємця, менеджера - це його візитна картка. Про ГОСТ починають складати уявлення заздалегідь, збираючи про нього інформацію. Джерелами інформації служить поведінка бізнесмена в дорозі до місця ділової зустрічі, поведінка в готелі, під час самої зустрічі. Пам'ятаєте, вас всюди оточують люди, які з тим або іншим ступенем упередженості вивчають вас.

Дотримання найважливіших правил поведінки з незнайомими людьми - ознака вашої респектабельності, вихованості, упевненості в собі.

Використана література

1. Кондрашов В.А., Чичина Е.А. Етика. Естетика. - Ростов н/Д.: Вид-во «Фенікс», 1998.

2. Шрейдер Ю.А. Етика. - М.: Текст, 1998.

3. Психологія і етика ділового спілкування: Підручник для вузів / Під ред. проф. В.Н.Лавриненко. - 4-е видавництво, перероб. і доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

Страницы: 1, 2